colchao com defeito depois de 7 meses de uso
Resolvido
Diadema - SP
28/07/2026 às 16:46
ID: 255058301
Assunto: Solicitação de Assistência Técnica em Garantia Defeito Estrutural e Ruído no Molejo
Olá, equipe de atendimento.Gostaria de abrir um chamado de assistência técnica para o meu colchão Comfort Prime Classic Superlastic (Casal), que está dentro do prazo de garantia de 12 meses do fabricante.O produto foi adquirido há apenas 7 meses em 16/01/2026, juntamente com a base box baú da mesma loja. A base encontra-se em perfeito estado, plana e sem deformações. Porém, o colchão apresentou problemas estruturais graves:Afundamento acentuado: Há uma deformação visível na área da cabeceira e nas regiões onde eu e meu marido dormimos. Fizemos o teste da linha e o afundamento ultrapassa o limite técnico de acomodação natural permitido pelas normas da ABNT.Ruído nas molas: Ao deitarmos ou mudarmos de posição, a estrutura de molas Superlastic faz estalos e barulhos metálicos intensos.Conforme as regras de garantia, solicito a avaliação técnica para a troca do produto defeituoso.Dados para localização do cadastro:Nome completo: *****
CPF: *****
Telefone de contato *****
Número da Nota Fiscal: *****
Estou enviando em anexo a cópia da Nota fiscal, a foto da etiqueta do fabricante fixada no produto e as fotos e vídeos que comprovam o afundamento e o barulho das molas
Fico no aguardo do número do protocolo e do prazo para a vistoria técnica ou posicionamento de troca, lembrando o prazo legal de até 30 dias para resolução estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.Atenciosamente, janikele
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 10:53
Olá, Janikele!
Agradecemos pelo seu contato e por nos encaminhar todas as informações e documentos referentes ao seu colchão. Após a análise inicial, verificamos que o seu produto está dentro do prazo de garantia. Dessa forma, a troca do colchão será realizada conforme as condições de garantia do fabricante.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno ou constrangimento que essa situação possa ter causado. Sabemos o quanto é importante contar com um produto em perfeitas condições e estamos empenhados em resolver o seu caso da melhor forma possível.
Para dar continuidade ao processo, nossa equipe entrará em contato com você pelo WhatsApp oficial da Comfort Prime, onde serão passadas todas as orientações sobre os próximos passos e o agendamento da troca.
Pedimos, por gentileza, que fique atenta às mensagens. Em breve entraremos em contato para concluir o atendimento.
Agradecemos pela compreensão, pela confiança em nossa marca e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
-Equipe Comfort Prime
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 20:58
Eles resolveram meu problema bem rápido, graças a Deus. Fizeram a troca do colchão em menos de 1 mês, muito obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10