Colchão D33 com deformidade e composição inadequada (isopor)
Em réplica
São Paulo - SP
23/01/2026 às 11:42
ID: 238600417
Comprei um colchão espuma D33, 05/07/2025, achei duro mas ótimo estava querendo mas com o passar dos meses fui sentindo uma dificuldade para dormir e minha esposa também e identificamos um alto caimento do mesmo se tornando impossível de dormir estranhamos a deformidade exatamente hj 23/01/206 ao abrir a lateral do matelassê descobri que o mesmo é de 90% de ISOPOR quando na verdade não sabia que havia isopor DENSIDADE 33, Opa alguma coisa saiu errado? Gostaria de saber imensamente o que devo fazer vcs me mandarem outro colchão, reclamação ao procon, ou devo mencionar para compradores que marca e de brincadeira de ISOPOR, Acho que devemos argumentar.
Espero a compreensão de vossa parte me dando um retorno desejável em breve.
Sem mais,
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 15:11
Olá, [vera lucia]! Tudo bem?
Lamentamos muito pelo transtorno relatado e entendemos completamente a sua insatisfação. Nosso compromisso é garantir o conforto e a qualidade dos produtos que oferecemos, por isso queremos resolver essa situação da melhor forma possível.
Para darmos andamento à análise, pedimos, por gentileza, que nos envie (adicionar o número do WhatsApp) fotos do colchão, mostrando o local afetado e a etiqueta de identificação, juntamente com o número do pedido/ nota fiscal e data da compra. Assim, nossa equipe técnica poderá avaliar o ocorrido e orientar quanto às próximas etapas, conforme os critérios de garantia.
Todas as mercadorias vão especificadamente o que compoe, na descrição da mercadoria.
Sera de imenso prazer ajudar a Senhora, por favor. nos chame no whats
11912315812
Ressaltamos que estamos à disposição para solucionar o caso com toda atenção e transparência.
Atenciosamente,
Comfort Prime Colchões Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
04/02/2026 às 14:09
Esse foi o retorno da empresa:
sua mercadoria ja passou da garantia e a senhora detonou a mercadoria, nao podemos trocar ou fazer estorno
Colchão COMFORT Prime: para o estorno ser aprovado, mercadoria tem que estar no mesmo estado em que entregamos e dentro do prazo de garantia
Colchão COMFORT Prime: caso seja problemas com a mercadoria, seria um prazer trocar
[4/2 07:44] Colchão COMFORT Prime: mas nesse caso
[4/2 07:44] Colchão COMFORT Prime: nao tenho autorizaçao para seguir.
Fui visita de propaganda enganosa, no qual na nota fiscal não consta conforme o produto entregue.
Não recomendo a empresa a ninguém assim como o atendimento é má qualidade assim como os produtos ofertado.
Próximo passo Procon. Sem mais .