Problema com o colchão ,( afundou)

Olá, Ana Lúcia!

Lamentamos pelo transtorno relatado e pela situação enfrentada.

Verificamos as informações apresentadas e, de acordo com a data da compra, o prazo de garantia do seu colchão já expirou. Por esse motivo, infelizmente não é possível realizar atendimento em garantia para o produto.

Entendemos sua insatisfação e sentimos muito por não conseguirmos atender à solicitação neste caso, uma vez que seguimos as condições e os prazos de garantia estabelecidos para nossos produtos.

Agradecemos pelo contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

-Equipe Comfort Prime.

Eu entendo que a garantia expirou, mas ninguém compra uma colchão que dizem ser tão bom, paga caro e tem a furacão de 1 ano , vcs comprariam.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] , gostaria de uma solução, pq já estou com a reclamação no procon, depois não resolvido vou para pequenas causa, gostaria de resolver amigavelmente, sendo assim vamos aguardar, [Editado pelo Reclame Aqui] já estou.

Olá!

Compreendemos a sua insatisfação e respeitamos o seu posicionamento. Conforme já informado anteriormente, verificamos que o prazo de garantia do seu colchão encontra-se expirado. Dessa forma, infelizmente não é possível realizar a troca do produto, uma vez que o atendimento em garantia está condicionado ao período previsto para sua cobertura.
Entendemos que essa não é a resposta que esperava, porém seguimos os critérios de garantia aplicáveis a todos os consumidores, não sendo possível abrir exceções neste caso.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais pelos nossos canais de atendimento.

-Equipe Comfort Prime