Solicitação de cancelamento e devolução de colchão após recebimento
Respondida
Osasco - SP
20/08/2026 às 16:54
ID: 256984551
Boa tarde, tudo bem?
Solicitei o cancelamento e o reembolso do colchão no dia 03 , logo depois de receber o produto!
Me responderam que estariam vindo retirar o produto no período de 5 a 7 dias úteis!
Comprei através do site da Magalu, porém no dia em que completou exatamente o 7 dia que é o tempo de troca pela loja, eu recebi uma mensagem da Magalu exatamente as 0:01, fazendo o cancelamento por já ter passado do prazo de 7 dias da troca!
Mas eu estava no aguardo da retirada, que não aconteceu e a solicitação já está aberta, mas infelizmente cancelaram, eu tentei contato novamente através do Magalu, e não obtive nenhuma resposta, também tentei contato telefônico e por whatsapp, mas nada !
Estou sem nenhum retorno até o exato momento!
Espero conseguir solucionar este problema por aqui, atravéz de vocês!
Tentei anexar as fotos da conversa aqui,as não consegui.
Fico no aguardo de uma resposta!
Desde já agradeço!.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 17:35
Olá, Priscila! Tudo bem?
Pedimos desculpas por todo o transtorno e pela demora em obter um retorno. Entendemos a situação e queremos ajudá-la a resolver o problema da melhor forma possível.
Para que possamos localizar a solicitação e verificar o ocorrido, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo WhatsApp +55 11 91231-5812, informando seu nome completo, CPF e os dados da compra.
Ficamos no aguardo do seu contato e agradecemos pela compreensão.
-Equipe Comfort Prime Colchões.