Atraso na entrega e falta de informação sobre o pedido n ***** da Confortline
Não respondida
Santo André - SP
02/02/2026 às 17:45
ID: 239554549
Realizei a compra no site da Confortline no dia 18/01/2026, pedido n *****, pago via Pix (pagamento confirmado na hora). O prazo informado era de 10 dias úteis após confirmação do pagamento, prazo esse que já foi ultrapassado.
O código de rastreamento fornecido (*****) simplesmente não funciona. Ao consultar, não retorna nenhuma informação útil sobre onde está meu pedido ou quando será entregue. Um rastreamento que não rastreia não serve para nada.
Em nenhum momento recebi qualquer comunicação proativa da empresa sobre o andamento da entrega. Nenhum e-mail, nenhuma mensagem, nenhuma atualização de status. O site continua mostrando apenas "Pedido Enviado" desde o dia da compra, sem qualquer evolução. O cliente fica completamente no escuro, sem a menor previsão de quando vai receber o produto pelo qual já pagou.
A falta de transparência é total. Parece que depois que o Pix é confirmado, o cliente deixa de existir. Comprar online exige confiança, e a Confortline quebra essa confiança ao não oferecer o mínimo que se espera de qualquer loja: informação clara e atualizada sobre o status do pedido.
Espero uma posição imediata da empresa com prazo concreto de entrega e uma explicação sobre o que aconteceu com meu pedido.