Compra nunca chegou, reclamei e não resolvem
Resolvido
São Ludgero - SC
17/06/2021 às 10:33
ID: 125396291
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um compra no mês de maio e até hoje não recebi.
Entrei em contato com o atendimento, disseram que iam enviar alguns produtos do meu pedido que haviam em estoque e o restante reembolsar e até agora nada.
Enviaram um código de rastreio mais não existe e quando ao reembolso disseram que iam fazer mais nem se quer perguntaram conta/pix ou outra forma de fazer.
Ainda pediram para finalizar o processo de reclamação do Yapay pois ficava bloqueado o reembolsa, tudo mentira. Sem falar que não respondem mais no Whats.
NÃO COMPREM POIS SÓ ENGANAM NOS CLIENTES.
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Resposta da empresa
21/06/2021 às 08:34
Ola maraglay, tudo bem? como já lhe respondi e expliquei diversas vezes, porém parece que você mesma que não esta querendo ajudar a resolver o problema. O estorno de produtos é solicitado junto a intermeadiadora de pagamento, a yapay, como voce tinha TRANCADO o pagamento, a gente não recebeu 1 centavo dele, como vou fazer o estorno sem ter o saldo do pagamento que é feito direto no sistema? assim que voce destrancou o pagamento, solicitamos o estorno NO MESMO DIA, conforme comunicado para você no whatsapp, segue o que mandamos:
Conforto De Bebê: ola, tudo bem? já foi solicitado estorno
Conforto De Bebê: não recebeu nenhum email sobre?
Conforto De Bebê: posso solicitar novamente
além disso, enviamos também o código de rastreio do seu pedido, que será entregue para você, que é: *******
fizemos literalmente tudo que pediu, fizemos estorno, enviamos código de rastreio, e mesmo assim está sendo intransigente com a sua reclamação e dizendo que enganamos clientes.
em mais de 1 ano de empresa, e ******* pedidos faturados, temos apenas 2 reclamações no reclame aqui, não acha estranho?
como falei, continuamos abertos para resolver o seu problema da maneira que você escolher e achar melhor que SEMPRE FAREMOS DE TUDO para agradar nossos clientes e não deixa-los insatisfeitos com seus pedidos.
Consideração final do consumidor
23/06/2021 às 09:34
Após efetuar a reclamação nesta plataforma, foi enviado novo código de postagem agora correto da parte do pedido (enviado anteriormente não existia) e restante do reembolso chegou via Yopay.
Sobre seu comentário em mais de 1 ano de empresa, e ******* pedidos faturados, temos apenas 2 reclamações no reclame aqui, não acha estranho?
Talvez não tenham, pois vocês pede para excluir, assim como pediu para mim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6