Comprei um produto e recebi outrodiferente
Resolvido
Gravataí - RS
22/01/2021 às 17:04
ID: 118578419
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na loja online Conforto de Bebê, pedido n. ******* de três jogos de lençol para colchão de 60cm, conforme consta na descrição do produto. No dia 7 de janeiro de ******* recebi o pedido, porém o lençol não corresponde à medida do anúncio, ele é maior, tem 70cm, o que faz com que sobre no colchão. Enviei um e-mail para a loja no dia seguinte, 08/01, porém até hoje, 22/01, ainda não recebi retorno. Caso não receba resposta também por este canal, serei obrigada a recorrer ao Procon.
Como estou com problemas para receber ligações em meu telefone, peço a gentileza que respondam via whatsapp ou e-mail.
Aguardo resposta.
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Resposta da empresa
04/02/2021 às 13:57
olá, boa tarde, tudo bem Cíntia? conforme te chamei e expliquei no whats-app, passamos por um problema em nosso e-mail pois estamos trocando de plataforma e acabamos perdendos alguns e-mails, porém em nosso whats-app não tivemos contato da sua parte, estamos dispostos a resolver da melhor maneira pra você, seja com devolução de produto e/ou dinheiro, como preferir será resolvido! isso eu lhe garanto!
pedimos desculpas desde já pela inconveniência da medida, é um produto de revenda, e foi erro do nosso fornecedor mesmo, porém prometemos para você que não sairá perdendo e iremos resolver tudo sem nenhum custo para você e da maneira que VOCÊ preferir ok? aguardo resposta por aqui ou no whats para darmos seguida na resolução desse problema
Réplica do consumidor
08/02/2021 às 16:44
Olá! Respondi a mensagem no mesmo dia mas ainda não recebi retorno. Enviei hoje novamente. Estarei no aguardo.
Réplica da empresa
09/02/2021 às 13:09
já lhe respondemos, e estamos aguardando retorno
Consideração final do consumidor
13/12/2021 às 22:14
Resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7