Atraso na Entrega e Cancelamento de Pedido de Edredom Conforto e Casa via Amazon
Resolvido
São Paulo - SP
25/08/2025 às 10:41
ID: 225295257
Comprei um edredom da empresa Conforto e Casa através do site da Amazon. O produto foi pago via Pix no dia 11/07, pedido de número *****, que deveria ter sido entregue no dia 19 de julho. Nunca foi entregue, e a única informação que recebi da referida empresa veio no dia 25 de agosto, informando, em resumo, que venderam o que não tinham para entregar, mas que agora, se eu confiasse, teriam, ou que eu procurasse a Amazon e cancelasse o pedido. Primeiramente, comprei um edredom para utilizar no inverno, por isso, confiei no fato de que a empresa seria suficientemente confiável para entregar o produto. Agora que os dias mais frios já se passaram, sinceramente, torna-se desnecessário, mesmo porque, graças à falta de pontualidade da empresa (para abusar do eufemismo), já comprei outro. Outro ponto é que a empresa vendeu o produto, recebeu à vista, e informa que eu é que deveria buscar solução junto à Amazon. Por favor, mais respeito com o cliente. Espero receber meu dinheiro de volta e evitar qualquer compra de produtos de vocês.
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Resposta da empresa
25/08/2025 às 11:09
Olá Fernado, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pela experiência negativa e agradecemos por nos trazer seu relato. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
- Empresa responsável pelo pedido
O ******* não foi realizado pela Conforto e Casa, mas sim pela Sonhos e Decorações, que é uma empresa do nosso grupo. Entendemos a confusão, mas é importante destacar que são operações diferentes.
- Número do pedido
O ID do ******* está incorreto, o que pode ter dificultado a identificação imediata da sua compra.
- Forma de pagamento e repasse de valores
Nos pedidos realizados pela Amazon, o valor não é repassado diretamente para a loja vendedora no momento do pagamento. O repasse só ocorre após a entrega confirmada do produto. Ou seja, em nenhum momento o valor ficou retido conosco.
- Cancelamento e estorno
O pedido em questão já foi cancelado pela Sonhos e Decorações diretamente na Amazon. Dessa forma, a própria Amazon fará o estorno automaticamente, seguindo a forma de pagamento utilizada (no seu caso, via Pix). O prazo e a execução do reembolso são de responsabilidade da Amazon, e você poderá acompanhar diretamente no aplicativo/site da plataforma.
Lamentamos pelo transtorno causado, principalmente por se tratar de um produto sazonal, que tinha grande utilidade no período mais frio. Levamos esse feedback a sério para aprimorar nossos processos e garantir que situações assim não voltem a ocorrer.
Continuamos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe Conforto e Casa
Consideração final do consumidor
25/08/2025 às 11:48
Ao menos responderam.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
25/08/2025 às 13:32
Agradecemos pelo retorno e pela nota atribuída ao nosso atendimento. Nosso compromisso é sempre ouvir nossos clientes e melhorar continuamente para oferecer experiências cada vez mais satisfatórias. Ficamos felizes em saber que voltaria a fazer negócios conosco.
Atenciosamente,
Equipe Conforto e Casa