Compra de capa de colchão não entregue via Mercado Pago
Respondida
Patos de Minas - MG
12/09/2025 às 11:30
ID: 226747463
Bom dia. comprei uma capa de colchão no valor de 213,30, no dia 02/09/2025 por via Pix, pela instituição financeira MERCADO PAGO, NOME: MONTANNA INTERMEDIAÇÃO DE NEGÓCIOS LTDA, CNPJ. *****. ATÉ HOJE NÃO RECEBI O PRODUTO. Pelo jeito o MERCADO PAGO ESTA ENVOLVIDO.
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 06:40
Olá, Rogério, bom dia. Tudo bem?
Antes de qualquer coisa, sentimos muito pela preocupação e pelo transtorno que essa situação está te causando.
Fizemos uma busca completa aqui no sistema da Conforto Office e não encontramos nenhum pedido no valor de R$ *******,30 em seu nome (Rogério Castro), nem com o CPF, e-mail ou telefones informados na reclamação.
Também verificamos que o pagamento citado foi feito para a razão social MONTANNA INTERMEDIAÇÃO DE NEGÓCIOS LTDA CNPJ 59.*******.*******/*******00, que não pertence à Conforto Office e não tem qualquer vínculo com a nossa empresa.
Nós somos a loja Conforto Office, CNPJ 58.*******.*******/*******02, e nossas vendas acontecem exclusivamente pelo site:
https://*******
Ou seja, tudo indica que essa compra não foi realizada em nossa loja.
Para sua segurança, orientamos que:
Confira o endereço do site em que realizou a compra;
Verifique no comprovante de pagamento qual empresa consta como recebedora;
Caso realmente não reconheça a empresa, abra uma contestação diretamente com o Mercado Pago e/ou com o seu banco/cartão, relatando que não recebeu o produto.
Se em algum momento você tiver realizado uma compra na Conforto Office e quiser confirmar qualquer informação, ficamos totalmente à disposição para ajudar. Você pode entrar em contato pelos canais oficiais disponíveis em nosso site e, se desejar, nos enviar o comprovante para conferirmos juntos.
Estamos à disposição para o que pudermos ajudar.
Atenciosamente,
Conforto Office