Edredom de má qualidade, descosturado e sem etiqueta, não recebi o novo produto prometido e sem atendimento.
Respondida
Campinas - SP
07/01/2026 às 14:41
ID: 236940129
Fiz uma compra de um edredom para avaliar o produto, recebi um produto descosturado, pontos grandes, sem etiqueta de fabricação , péssima qualidade. Entrei em contato com a vendedora e enviei fotos do produto, me encaminhou para um "especialista" que na data de 24/12 me respondeu " Já abri um chamado, vão enviar um novo para a senhora, vou acompanhar o embalo e qualidade do produto". Desde então, não recebi nenhuma resposta. Mandei várias mensagens , porém sem atendimento. Enfim, tenho a impressão que fui ludibriada
Compartilhe
Resposta da empresa
15/01/2026 às 20:47
Olá! Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno com o produto e, principalmente, pela falta de retorno após o contato anterior. Isso não condiz com o padrão de atendimento que buscamos.
Entendemos totalmente sua frustração ao receber um edredom com defeito e sem as informações esperadas na etiqueta, além de ficar sem resposta depois.
Para resolver de forma definitiva, vamos concluir seu caso com prioridade: você pode escolher entre (1) envio de um novo produto sem custo ou (2) reembolso integral.
Já entramos em contato com você via WhatsApp para confirmar os dados e seguir com a opção escolhida. De qualquer forma, seguiremos acompanhando e atualizando por aqui também até a finalização.
Ficamos à disposição e vamos resolver o quanto antes.
Atenciosamente, equipe Conforto Office.