Produto diferente do anúncio e falta de resposta para devolução
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
06/12/2025 às 00:42
ID: 233898955
No dia 20 de novembro fiz uma compra de um capa impermeável para colchão + duas fronhas avulsas também impermeáveis. Ao receber o produto verifico que o produto não é o mesmo conforme as imagens tanto do anúncio como das avaliações. Visivelmente de uma qualidade inferior. Diante disso enviei um e-mail solicitando a devolução no dia 03/12. Hoje faz dois dias e não tive nenhuma resposta. Gostaria de uma posição em relação a minha situação.
Segue em anexo as fotos: A primeira foto é do anúncio, a segunda foto da avaliação e a terceira foto do produto que recebi. É visível que não se trata do mesmo produto.
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 09:33
Olá! Tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência e pela demora no retorno do seu e-mail. isso não é o padrão que buscamos na Conforto Office.
Nós tentamos contato com você por WhatsApp para agilizar a solução, porém não conseguimos localizar um número válido vinculado ao pedido/cadastro. Para resolver isso rapidamente, por favor, entre em contato diretamente com a nossa equipe no WhatsApp: +55 19 99585-6062. Assim conseguimos confirmar os dados do pedido e conduzir o atendimento do jeito mais rápido possível.
Sobre as imagens: as fotos do anúncio e avaliações podem ter variações de iluminação, ângulo e lote, além de atualizações de acabamento ao longo do tempo, o que pode causar diferença visual. Dito isso, se o produto recebido não corresponde ao que você esperava ou ao que foi apresentado, nós vamos te ajudar a resolver.
Assim que você chamar no WhatsApp, vamos:
1. validar o seu pedido e as fotos enviadas;
2. orientar o procedimento de devolução via logística reversa (sem custo para você);
3. e, conforme sua escolha, seguir com troca ou reembolso.
Ficamos à disposição e vamos acompanhar seu caso até a finalização.
Equipe Conforto Office
Réplica do consumidor
14/02/2026 às 21:32
A empresa me passou o código para devolução, assim o fiz. Porém até hoje não recebi o extorno. No dia 19/01 recebi uma mensagem deles perguntando se havia recebido o extorno e respondi que não. E depois disso não falaram mais nada .