Solicitação de Devolução e Reembolso Não Atendida para Protetor de Colchão

Question

Comprei um protetor de colchão no dia 02/11/25 no valor de 270,30 código ***** mas não gostei do produto e pedi a devolução e reembolso 3 dias após o recebimento do mesmo.  Mandei o primeiro email no dia16/11 e não tive resposta.  Enviei novamente e nada.  Então entrei em contato com a empresa através do WhatsApp no dia 17/11  e o atendente me respondeu que já tinha sido aberto um chamado para a devolução e até hoje, dia 25/11 não recebi mais nenhuma comunicação. Mandei mais 2 mensagens, no dia 19 e no dia 21/11 que também ficaram sem resposta.  Gostaria que fossem tomadas as devidas providências para a devolução e reembolso o mais rápido possível e desde já agradeço a atenção.

Accepted Answer

Olá! Tudo bem?

Sentimos muito por toda a frustração causada pela falta de retorno nos seus contatos iniciais. Esse não é o padrão de atendimento que queremos oferecer, e entendemos perfeitamente o transtorno que isso gera.

Sobre o seu pedido *****: conforme alinhamos com você, já geramos o código de logística reversa, você realizou a postagem e o produto foi recebido por nós em 11/12.

Neste momento, o reembolso já foi solicitado ao nosso time financeiro e está em andamento. Estamos mantendo o contato com você via WhatsApp para acompanhar a finalização do processo e garantir que tudo seja concluído o quanto antes.

Agradecemos por nos sinalizar e pela paciência. Permanecemos à disposição por aqui e no WhatsApp até a conclusão total do seu reembolso.

Equipe Conforto Office

Solicitação de Devolução e Reembolso Não Atendida para Protetor de Colchão

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor