Confraria Colonial Hotel Boutique

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São Paulo - SP

02/06/2025 às 16:41

ID: 218632467

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Efetuei a reserva e o pagamento de hospedagem no Hotel Brasil - São Paulo - Confraria Colonial Hotel Boutique para o período de 18 de abril de 2025 a 21 de abril de 2025.
A viagem precisou ser cancelada devido a uma emergência de saúde. A minha filha de 11 meses foi internada no Hospitalno dia 15 de abril de 2025, permanecendo hospitalizada até o dia 22 de abril de 2025.
Entrei em contato, por meio de minha agente de viagens, ***** (Voe Alto Viagens), comunicou o ocorrido ao hotel. As mensagens trocadas demonstram a tentativa da agente em resolver a situação junto ao hotel, buscando o reembolso do valor pago. Nessas mensagens, a agente informa que o hotel inicialmente propôs o crédito do valor para uma futura reserva, o que não foi aceito por mim, que manifestei claramente o desejo de obter o reembolso. Enviei e-mail ao hotel com todos os documentos relacionados a internação da minha filha sem resposta. Liguei mais de 5 vezes e me transferiam e não davam retorno. Eu não tenho interese em ir ao hotel em outra data pois meu filho mais velho não poderá viajar conosco. Em nenhum momento o hotel me explicou qual a politica de cancelamento, simplesmente nnao atendem.