Encontrei cocô no quarto do hotel e não concordo em pagar a hospedagem
Não resolvido
São Paulo - SP
22/01/2024 às 19:54
ID: 181032743
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu e minha esposa nos hospedamos no Confraria Colonial hotel Boutique através do booking, que classifica o hotel como 5 estrelas e encontrei cocô de animal no quarto em que estávamos. Chegamos no hotel dia 07/01 por volta das 18:30 e no outro dia por volta das 14:30 encontrei o cocô na sala, infelizmente não vimos a sujeira no dia que chegamos pq o quarto era grande e o tapete camuflou o cocô. Assim que percebi que o cocô estava no tapete acionamos a recepção que foi até o quarto e ligamos para o booking. Durante a ligação a responsável do hotel falou com a pessoa que estava ao telefone do booking e disse q havia identificando uma sujeira, não assumindo que era um cocô. Fiquei decepcionado pela falta de sinceridade e liguei para a polícia, mas me disseram que eles não poderiam ir ao local nesse caso e que eu devia procurar o procon. Enquanto estava no telefone a moça da limpeza, que subiu no quarto, conversou com minha esposa e disse que um casal com gatos se hospedou anteriormente no quarto. O Hotel tentou nos persuadir dizendo que algum animal devia ter entrando e feito o cocô, mas em nenhum momento vimos qualquer tipo de animal pelo hotel e muito menos em nosso quarto e o único momento que saímos do quarto, para jantar no restaurante do hotel, fechamos a porta do quarto, pois nossos pertences estavam dentro do quarto. Na noite que chegamos no hotel, verificamos q a hidromassagem da parte externa do quarto não estava aquecendo a água, pedimos para alguém subir e dar uma olhada, o rapaz falou q estava com problemas, não reclamei e continuei com a hospedagem. Não sou do tipo de reclamar, tenho costume de frequentar hotéis e sempre faço buscas por lugares que oferecem qualidade nos seus serviços, por isso nunca passei por uma situação como essa, ainda mais tendo que recorrer pq o Hotel não assume responsabilidade pela falta de limpeza no quarto. A sensação que tenho é que o hotel quer colocar a culpa da má qualidade dos serviços sobre mim.
Fiz uma reclamação no PROCON e o hotel nos deu 3 respostas que falta com a verdade. Primeira, que solucionaram o problema da hidromassagem, não foi solucionado, mas não reclamamos disso, segundo que não esperamos a polícia chegar, a polícia nos ligou dizendo q não iriam ao local e que fizéssemos a reclamação no procon, o que foi feito e terceira, que o cocô não estava no local qdo saímos do quarto, filmamos no momento q saímos do quarto e o cocô estava no tapete.
Eu não tenho palavras para expressar a falta de honestidade dessa empresa.
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Resposta da empresa
23/01/2024 às 12:49
Prezado Senhor Raed Hamida ,
Gostaríamos de posicionar-nos respeitosamente em relação à reclamação registrada e aos eventos descritos.
No nosso hotel, temos um compromisso inabalável com a excelência em hospitalidade, limpeza e satisfação do cliente. Levamos todas as reclamações a sério e realizamos uma investigação detalhada sempre que um hóspede relata um problema.
Em relação à questão da Jacuzzi de pedra, nossa equipe técnica foi prontamente enviada após o relato do ocorrido e ajustamos o registro da água quente para garantir um aquecimento efetivo.
Quanto à reclamação sobre a presença de sujeira animal no quarto, realizamos uma inspeção minuciosa e não encontramos nenhuma evidência anterior. Nossa equipe segue protocolos rigorosos de limpeza antes da chegada de cada hóspede. No entanto, após a chegada do responsável para averiguar a ocorrência, não nos foi permitido adentrar a suíte para que pudéssemos juntos averiguar a ocorrência mencionada.
Reiteramos nosso compromisso com a integridade e satisfação do cliente e estamos abertos para discutir maneiras de resolver qualquer mal-entendido de forma satisfatória para ambas as partes.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
24/01/2024 às 23:31
O hotel não cumpre os requisitos de limpeza e não tem compromisso de verdade com seus clientes, sendo capaz de montar uma história para se eximir das suas responsabilidades e deixando o cliente com cara de palhaço. Gostaria de saber se alguém teria coragem de pagar para dormir em um quarto com cocô ?!? Pois é exatamente o que essa empresa quer fazer comigo, quer me obrigar a pagar por esse tipo de experiência, durma com um cocô em seu quarto e pague quase *******,00 a noite. Será que alguém mais tem interesse nesse tipo de serviço?!
Não bastasse esse incômodo o hotel ainda falta com a verdade, dizendo que não deixamos entrar no quarto. Eu liguei para o booking (por onde fizemos a reserva desse hotel) quando a gerente estava no quarto, ela conversou com o atendente do booking. Aliás a gerente e a moça da limpeza entraram no quarto, não sei pq o Hotel não está falando a verdade. Talvez queriam colocar a culpa no cliente, pois agora eu sou o culpado de ter encontrado o cocô no quarto.
Nunca vi tanta falta de respeito com o cliente. Fiz uma pesquisa nas avaliações do hotel no google e constatei que eu não fui a única vítima dessa empresa.
Agora como cliente a única coisa que me resta é procurar pelos meus direitos, já que a política do hotel é jogar a culpa no cliente e não cumprir o que promete.
Consideração final do consumidor
24/01/2024 às 23:45
A política do Hotel é fazer com que o cliente seja culpado pela falha dos serviços prestados por eles.
O hotel promete um lugar limpo e que o cliente se sinta bem e não cumpre. Uma coisa é a empresa prometer ser isso ou aquilo, falar bonito, outra coisa é realmente ser.
Eu não acredito que tenho que pagar para dormir com um cocô no quarto, por favor alguém pode me dizer onde isso acontece, que exemplo de empresa é essa. Eu reservei uma suíte no valor de quase *******,00 a noite, nunca imaginei que eles não tinham o compromisso com a limpeza e no final da história querem jogar a resposabilidade disso sobre mim!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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