Atendimento cada vez pior
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/02/2024 às 13:35
ID: 181741857
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO atendimento da empresa está cada dia pior. Faço meus pedidos pelo Whatsapp sempre e está cada dia mais demorado, com tempo de resposta cada vez maior. Não sei se estão com poucos atendentes, se a rede deles está ruim ou se estão sobrecarregados com pedidos, mas não está bom. É um parto para conseguir fazer um pedido que antes eu fazia em poucos minutos. Lamentável. Sou cliente de longa data, mas a cada dia me pergunto se faz sentido continuar.
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Resposta da empresa
01/02/2024 às 16:18
Prezado Sr Fábio, analisamos suas mensagens deste seu último pedido de hoje, em nossa plataforma e percebemos algumas falhas que podemos realmente melhorar no atendimento, como o horário do almoço dos Orientadores que são atribuídos aos chamados. Realmente isso precisa ser resolvido internamente para o cliente não ficar esperando. Mas quanto ao não recebimento de seu pedido na primeira tentativa, é um caso técnico que nunca havía acontecido. Analisaremos melhor, pois não tivemos outro tipo deste acontecido para podermos tentar achar uma solução.
Percebemos que também houve uma insatisfação sua quanto a marcação da entrega. Existe um intervalo de tempo nas rotas e este horário não pode ser mexido. Mas a entrega expressa é possível num intervalo de 1 hora mediante a taxa de R$ 30,00.
Agradecemos muito a oportunidade de saber o ocorrido e poder melhorar nossos serviços e produtos. Esteja certo que suas sugestões sempre serão bem vindas.
Atenciosamente