Entrega
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/06/2026 às 13:11
ID: 252141361
Fiz um pedido pelo site e no e-mail de confirmação veio horário de entrega entre 9 Hs e 13 Hs.
Tentei contato pelo WhatsApp impossível , apenas respostas prontas digitais.
A atendente diz que está agendada entrega até as 15 Hs e não posso aguardar!
O que vale? Horário confirmado no pedido ou o que atendente decide ?!?
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 11:30
Olá, Lucia!
Lamentamos pelo desencontro de informações em relação ao horário da sua entrega e pelo transtorno causado. Entendemos a sua insatisfação, principalmente porque você se programou com base no horário informado no momento da confirmação do pedido.
Verificamos o seu caso e identificamos que a entrega foi concluída, porém com um pequeno atraso em relação à faixa inicialmente informada. Pedimos sinceras desculpas por essa inconsistência na comunicação e pelo impacto causado na sua rotina.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele é muito importante para que possamos revisar nossos processos e aprimorar a experiência dos nossos clientes, tanto no alinhamento das informações quanto no atendimento prestado.
Seguimos à disposição e esperamos ter a oportunidade de lhe proporcionar uma experiência melhor nas próximas compras.
Atenciosamente,
Equipe Congelados da Sônia
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 11:42
X
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5