Congesa

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

21/08/2023 às 22:31

ID: 170589147

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Adquiri um apartamento no Alto do Ibirapuera, em Campinas/SP, lançamento realizado pela Congesa em parceria com a construtora GNO. No dia da entrega das chaves, que ocorreu em maio deste ano, não foi realizada nenhuma vistoria. Ressalto que antes da entrega oficial das chaves, realizamos uma "visita técnica", na qual a data da vistoria foi informada com apenas 1 dia de antecedência. Dessa forma, não tivemos a oportunidade de preparar a presença de alguém com conhecimento técnico em engenharia. Fomos para a vistoria, que foi extremamente breve e superficial. Em maio, recebemos oficialmente as chaves. Quase um mês depois, contratei uma empresa de engenharia para realizar o Laudo de Vistoria de Recebimento do Imóvel. Minha intenção era iniciar as reformas, e para isso, precisava do laudo e das emissões das ARTs. Para minha surpresa, foram encontrados diversos pontos que precisam ser corrigidos no apartamento. Alguns desses problemas incluem a inclinação do ralo, fechaduras com problemas, parafusos oxidados em todas as portas, infiltrações e rachaduras nos acabamentos das janelas, entre outras questões.

A empresa de engenharia elaborou o laudo, que incluiu um apêndice com todas as fotografias que comprovam as reparações necessárias. Enviei um e-mail solicitando as correções e anexei o laudo. No primeiro contato, a equipe técnica da Construtora GNO informou que não aceitaria o laudo. Em um segundo e-mail, precisei anexar o formulário de solicitação de assistência técnica, e eles finalmente aceitaram. Assim, uma data foi agendada para a visita técnica.

Durante a visita, como proprietária, fui acompanhada por minha irmã e dois representantes da GNO Empreendimentos e Construções. Infelizmente, fomos recebidas de maneira ríspida e rude. Os representantes aumentaram o tom de voz em diversas ocasiões e utilizaram ironia em suas respostas. Essas atitudes pareciam decorrer do fato de estarem falando com duas mulheres. Quando questionei a falta de inclinação do ralo, o técnico da GNO, Paulo, disse em alto tom: "Não vou mais discutir sobre o caimento do ralo. Já falei e não vou repetir." Ele disse isso enquanto se afastava. Em vários momentos, eles foram agressivos e ríspidos. O outro representante da GNO, que se apresentou como engenheiro, foi ainda mais ríspido e irônico. Ele disse frases como: "Se você fechar os olhos, vende esse apartamento", e continuou: "Já entreguei mais de mil apartamentos e ninguém reclamou." Durante uma das discussões sobre as reclamações apontadas pelos engenheiros, esse representante da GNO mencionado anteriormente disse: "Você comprou um apartamento padrão médio", tentando justificar que meu apartamento teria problemas por não ser de padrão médio/alto.

Como mulher e consumidora, me senti profundamente ofendida com a situação. Dois homens questionando algo que não era uma opinião minha, mas sim o que constava no laudo, foi muito desrespeitoso. Tenho certeza de que o tratamento seria diferente se fossem dois homens. Durante a conversa, os representantes da Congesa/GNO apresentaram justificativas inconsistentes para os problemas identificados, e ainda esperavam que eu as aceitasse. O tratamento foi extremamente inadequado, e tanto eu quanto minha irmã, que me acompanhava, nos sentimos desrespeitadas como mulheres e consumidoras.

Após esse episódio, entrei em contato com a Congesa via WhatsApp para solicitar o contato da ouvidoria. Fui informada de que não possuem um departamento de ouvidoria e me passaram o mesmo e-mail da assistência técnica para fazer minhas reclamações. Entretanto, percebi que nesse canal, os próprios representantes que estiveram na visita são os responsáveis por receber os e-mails. Eles até insinuaram que, se a situação fosse levada à justiça, eles mesmos seriam escolhidos pelo juiz para elaborar o laudo, sugerindo que não sofreriam consequências.

Apesar desse episódio, ao final da conversa, em que foi necessário elevar meu tom de voz para fazer valer meus direitos e necessidades, os representantes da GNO combinaram de pegar a chave do apartamento para realizar algumas readequações básicas, como a substituição dos itens oxidados e o tratamento das rachaduras. Houve uma discussão acalorada, pois eles relutaram em realizar várias das correções indicadas pelos engenheiros, alegando que não eram obrigados a ajustar problemas sem risco estrutural (mesmo sendo itens como paredes com acabamento super torto) Após duas semanas, "finalizaram algumas reparações". No entanto, as situações das duas janelas dos quartos pioraram consideravelmente nesse período, apresentando deformações evidentes e até mesmo uma fenda visível, o que permite a entrada de luz solar e chuva.