Cobrança indevida e tratamento inadequado após falha no crédito recorrente da pós-graduação.
Não resolvido
Brasília - DF
22/01/2026 às 16:06
ID: 238520293
Fiz uma compra de pós graduação e paguei a matrícula e primeira parcela. Passei os dados e autorização para o crédito recorrente, que estranhamente, mesmo tendo o limite e estando tudo certo, não foi realizado. Gerando uma cobrança altíssima das parcelas com a alegação de que perdi o desconto de 70% da bolsa. O tempo todo demonstrei interesse em pagar e continuar, porém em pagar o valor acordado, pois não tive culpa por não terem efetivado o crédito. O atendente *****, disse que eu recusei todas as tratativas de negociação, não sendo esta a verdade e tenho provas, o mesmo alegou que eu não mostrei nenhuma contra proposta e qu estou empurrando para debaixo do tapete, expressão esta, extremamente grosseira e não profissional, na qual a meu ver cabe danos morais pela injusta acusação. Solicito a devolução do meu dinheiro ou manter o contrato como os valores acordados desde o início. Agaudo um retorno respeitoso desta vez. Grata.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 01:29
Prezada Sra. Deyse, tudo bem?
Localizamos seu atendimento em nosso canal oficial e identificamos sua manifestação sobre a falha na recorrência, os valores cobrados e a forma como a tratativa anterior foi conduzida.
Antes de tudo, pedimos desculpas pelo termo inadequado utilizado no atendimento. A situação foi revisada internamente e a responsável pelo setor assumiu a continuidade da análise para tratar o caso com a atenção necessária.
Como a demanda envolve conferência de contrato, pagamentos, recorrência e manutenção de condições comerciais originalmente acordadas, precisamos concluir a validação documental para formalizar a solução correta. Por isso, pedimos que mantenha o contato pelo nosso canal oficial/SAC com os comprovantes e contrato, caso ainda não tenha encaminhado, para que a equipe finalize a tratativa administrativa.
Seguimos à disposição para resolver a pendência da forma mais adequada possível.
Consideração final do consumidor
13/06/2026 às 09:35
Em simplesmente 6 meses sem resolver e vem com uma resposta dessa? Péssimo! Poderia ter bom senso, respeito e devolver o meu dinheiro.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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