Cobranças indevidas

Prezada Sra. Graziela,

Recebemos sua manifestação e lamentamos que a senhora tenha se sentido insatisfeita durante o procedimento de pré-matrícula.

Após análise do atendimento prestado, esclarecemos que a matrícula institucional não chegou a ser efetivada junto à UniBrasília EaD. O contato realizado tratou de uma pré-reserva de bolsa oriunda da plataforma Quero Bolsa, cujo valor pago à plataforma corresponde à adesão/reserva da bolsa, não se confundindo com mensalidade, matrícula acadêmica ou pagamento realizado diretamente à UniBrasília EaD.

Durante o atendimento, foram prestadas informações sobre o curso de Gestão Ambiental, a modalidade, grade curricular, duração, percentuais de bolsa aplicáveis, benefícios ofertados e formas de pagamento disponíveis. Também foi esclarecido que a modalidade de pagamento via boleto bancário mensal depende de análise prévia de perfil, crédito e interesse comercial, com cobrança da respectiva taxa de análise, quando o aluno opta por essa forma específica de pagamento.

Ressaltamos que a referida taxa não constitui cobrança obrigatória para ingresso no curso, nem cobrança pelo simples uso de boleto. Ela está vinculada exclusivamente à análise para eventual liberação da modalidade de boleto mensal, que envolve faturamento recorrente e concessão de prazo. Foram apresentadas alternativas de pagamento que não dependiam dessa análise, como cartão de crédito recorrente, cartão de crédito parcelado e PIX à vista.

Também esclarecemos que as condições da bolsa e da pré-matrícula constam no comprovante gerado pela plataforma Quero Bolsa, inclusive quanto às formas de pagamento disponibilizadas pela instituição, às regras de elegibilidade e à necessidade de conclusão da matrícula diretamente com a instituição dentro do prazo aplicável.

Quanto ao nome institucional, a UniBrasília EaD utiliza essa identificação comercial/institucional em seus atendimentos educacionais, com operação vinculada às respectivas instituições certificadoras parceiras, conforme a modalidade contratada. Não houve, em nenhum momento, promessa de vínculo com instituição diversa daquela informada na oferta e no atendimento.

Como a senhora informou ter solicitado o reembolso junto ao Quero Bolsa e optou por não prosseguir com a matrícula, respeitamos sua decisão e não demos continuidade ao processo de matrícula institucional. Reforçamos que não há matrícula ativa, contrato acadêmico firmado ou cobrança de mensalidade em aberto junto à UniBrasília EaD em seu nome.

Permanecemos à disposição pelo canal oficial [email protected] para eventuais esclarecimentos formais ou para análise de documentos adicionais relacionados à sua manifestação.