Cobrança indevida e informações incorretas sobre plano de pagamento do curso Técnico em Enfermagem
Em réplica
Belo Horizonte - MG
23/02/2026 às 16:20
ID: 241446447
Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com a condução financeira e administrativa da instituição.
No dia 08/01/2026 entrei em contato com o setor financeiro para confirmar meu plano de pagamento do curso Técnico em Enfermagem. Fui informada de forma clara que a última parcela venceria em 10/01/2026, encerrando definitivamente minhas obrigações financeiras.
Com base nessa informação oficial, organizei-me considerando o contrato quitado.
Posteriormente, fui surpreendida com nova cobrança com vencimento em 10/02/2026. Ao questionar, fui informada de que o contrato prevê 24 meses, encerrando em 10/05/2026.
Ou seja: a própria instituição prestou informação incorreta ao aluno, gerando confusão, insegurança e quebra de confiança.
Além disso, destaco outros pontos extremamente negativos durante o período do curso:
Aumento significativo nos valores ao longo dos módulos;
Falta de clareza nas informações financeiras;
Atendimento desorganizado e despreparado;
Dificuldade na obtenção de respostas objetivas;
Campos de estágio abaixo da expectativa e com pouca estrutura.
O aluno não pode ser penalizado por erro do setor financeiro da própria instituição. A informação prestada oficiamente gera legítima expectativa e deve ser respeitada.
Também me preocupa a incidência de juros e encargos sobre uma cobrança que sequer deveria estar em discussão, considerando o erro inicial da própria escola.
Diante disso, solicito:
Revisão imediata da cobrança;
Suspensão de qualquer juros ou encargos até resolução do caso;
Posicionamento formal por escrito;
Solução administrativa justa e coerente.
Caso não haja resolução amigável, buscarei os órgãos de defesa do consumidor para as providências cabíveis.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 14:16
Prezada Karla,
A Conhecer Escola Técnica é muito instituição de ensino respeitada e com grande credibilidade no mercado e zelamos por isso em nosso relacionamento com os alunos.
Acreditamos na ética, transparência e boa fé, mas reconhecemos também que estamos sujeitos a erros no momento de transmitir alguma informação, no entanto, o que prevalece é o contrato que foi lido e assinado por ambas as partes.
Não sabemos ao certo como foi transmitida essa informação pra você, mas não tenha dúvida da nossa conduta e respeito com todos os alunos.
Estamos abertos ao diálogo e até enxergamos com bons olhos que você procure os seus direitos, para assim esclarecermos todas as dúvidas diante a legislação vigente.
Agradecemos.
Equipe Conhecer
Réplica do consumidor
25/02/2026 às 14:28
Prezados,
Agradeço o retorno, porém é necessário esclarecer alguns pontos relevantes.
Conforme informado anteriormente, no dia 08/01/2026 entrei em contato com o setor financeiro para confirmação expressa acerca da quitação do meu contrato, ocasião em que fui informada de que a última parcela venceria em 10/01/2026, encerrando definitivamente minhas obrigações financeiras.
Tal informação foi prestada por representante oficial da instituição, por meio de canal formal de atendimento, gerando legítima expectativa de encerramento contratual. Organizei-me financeiramente com base nessa orientação.
Nos termos do art. 30 do Código de Defesa do Consumidor, toda informação suficientemente precisa vincula o fornecedor. O art. 35 do mesmo diploma legal assegura ao consumidor o direito de exigir o cumprimento da oferta ou informação prestada, sendo vedado transferir ao aluno eventual falha interna na comunicação.
Dessa forma, reitero formalmente:
Revisão imediata da cobrança com vencimento em 10/02/2026;
Suspensão de qualquer incidência de juros ou encargos até a resolução definitiva;
Posicionamento formal e fundamentado por escrito.
Adicionalmente, solicito a possibilidade de tratar a situação diretamente com o responsável legal pela instituição, a fim de buscar solução administrativa adequada e definitiva.
Permaneço aberta ao diálogo para resolução amigável. Contudo, caso não haja solução coerente, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente.
Réplica da empresa
25/02/2026 às 14:32
Prezada Karla,
A Direção da escola está a sua disposição para esclarecimento. Envie nos por e-mail a sua disponibilidade e assim agendamos atendimento pessoalmente.
[email protected]
Quanto a juros e multa, fique tranquila, retirar pois acreditamos na sua palavra enquanto aluna.
Atenciosamente,
Equipe Conhecer