Demora no estorno da pós-graduação e falta de retorno da instituição.
Respondida
Fortaleza - CE
05/09/2025 às 14:14
ID: 226203815
No dia 22/08 fiz uma matrícula em pós-graduação, mas após ter mais algumas informações pedi o cancelamento do pagamento, pois foi realizado on-line. Fui orientada que tinha 7 dias para pedir e como era uma sexta feira só consegui abrir o pedido na segunda seguinte, dia 25/08 entrei em contato com a coordenação pedir do o Extorno.
Me foi orientado a entrar em um link para colocar todos os meu dados para iniciar o pedido de Extorno, o cordenador me orientou que seria de 5 a 7 dias úteis para retinir, consegui o contato do setor financeiro, a assistente chamada Lisandra me orientou a enviar um e-mail com todos os dados pessoais, dados do curso e solicitação de Extorno e assim foi realizado.
Preenchi o link, enviei e-mail e a mesma me disse que em 7 dia úteis seria resolvido.
Pois bem, desde o 8* do útil entro em contato para entender o que ouve, na quarta pela manhã recebi um e-mail da instituição dizendo que havia recebido naquele dia a solicitação e depois retornaria, sem dar nenhuma previsão de data.
Hoje 05/09 , 10 dias úteis depois ninguém mais me retorna, mando mensagens no zap e nenhum retorno, nem no e-mail.
Preciso de retorno.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 15:21
Prezada, boa tarde!
Agradecemos o seu registro e lamentamos o transtorno relatado.
Informamos que a Conhecimento Integrado passou por uma reestruturação interna e, atualmente, contamos com uma equipe dedicada ao acompanhamento e tratativa das demandas oriundas de canais como o Reclame Aqui, com o objetivo de garantir mais agilidade, organização e transparência no atendimento.
Como se trata de uma solicitação antiga, orientamos, por gentileza, que entre em contato diretamente com a nossa gerência pelo e-mail:
[email protected]
Nossa equipe irá analisar o histórico do seu caso com atenção e retornar com as orientações necessárias.
Atenciosamente,
Equipe Conhecimento Integrado