Piso manchado categoria B sem aviso prévio e descaso no atendimento

Olá Sra. Susana

Lamentamos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Esclarecemos que o produto adquirido é um piso cerâmico Tipo B (comercial), possuem características comerciais específicas, podendo apresentar variações estéticas e pequenas avarias inerentes à categoria. Essa condição é informada no ponto de venda, por meio de material explicativo junto ao produto, bem como refletida no valor inferior ao de pisos de primeira linha e porcelanatos.
Quanto ao atendimento, pedimos desculpas caso tenha ocorrido dificuldade no retorno dentro do prazo inicialmente informado. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento pelos nossos canais oficiais e prestar todos os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,

SAC Conibase

Não obtive a informação, portanto a loja deve se responsabilizar.

Inclusive tenho foto da etiqueta do produto, que não contém a informação de que a peça pode vir com avaria, o cliente não vai adivinha que a letra B vai significar possíveis avarias, que necessário que isso seja verbalizado.