Portas com defeito: Atraso no atendimento e recusa de ressarcimento
Resolvido
São Paulo - SP
20/02/2026 às 10:09
ID: 241174341
Bom dia !
Venho através desse canal reclamar sobre 4 portas que comprei nessa empresa citada na Unidade de Sorocaba na zona norte situada na Av. IPANEMA 4398.
Meu pedido é o número *****
Compramos 4 portas para instalar numa casa que construímos para vender e que ja estava vendida quando compramos essas portas em dezembro /25 e quando o marceneiro foi instalar as folhas das portas começaram a abrir !!
O marceneiro não teve como terminar o trabalho temos vídeos gravados que enviamos para a CONIBASE e tivemos prejuízo de quase $800,00 valor referente ao que pagamos e mais $1.100,00 por novas portas e nova mão de obra !
Agora o SAC desta empresa me diz hoje que como as portas foram desinstaladas pode ser que tenhamos perdido a assistência técnica !!
Como assim se eu tenho prazo para entregar a casa ???
Ele estão pedindo 20 dias pra contatar o fornecedor EUCATEX eu não comprei da EUCATEX e sim da CONIBASE !
Quero meu ressarcimento a CONIBASE que se entenda com a EUCATEX !!!
O vendedor que nos atendeu e que GARANTIU a qualidade das portas não está mais na loja !
Não tem gerente ou superior para nos atender !!!!!
Nos encaminharam para o SAC estamos aguardando resposta desde o dia 16/02 já e dia 20/02 e só fiquei sabendo desse prazo porque EU entrei em contato e não ELES !
E ainda tenho que esperar 20 dias para saber se a EUCATEX vai atender minha solicitação !
PELO AMOR DE DEUS !!!
QUERO MEU RESSARCIMENTO !
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 11:09
Prezada Sra. Selma
Sentimos muito por todo o transtorno e desgaste causados pela situação relatada e compreendemos sua insatisfação. Conforme já conversamos em contato direto, alinhamos a solução para o seu caso, ficando acordado que as portas adquiridas serão recebidas em devolução, para a devida tratativa do atendimento.
Reforçamos que a Conibase permanece responsável pelo seu atendimento e segue acompanhando o caso de forma ativa, a fim de garantir a conclusão do processo conforme o que foi combinado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
SAC Conibase Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
24/02/2026 às 11:46
Bom dia !
Sim conforme falado ao telefone no dia 20/02 vocês irão nos ressarcir no momento em que a devolução das portas for efetuada !
Como moramos em São Paulo - Capital e as portas estão na casa que construímos em Sorocaba tanto que as mesmas foram compradas na unidade da CONIBASE em Sorocaba quanto retornarmos para lá faremos a devolução dessas portas e vocês nos farão a devolução do dinheiro !
Por enquanto agradeço o retorno e espero poder voltar a comprar novamente com vocês !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6