Venda de produto inexistente e falta de informações sobre retirada
Resolvido
São Paulo - SP
06/08/2026 às 23:36
ID: 255836477
Venda de produto inexistente na loja.
Na data de 6 de agosto de 2026, por volta das 7h30 da manhã, fui até a CONIBASE de Embu das Artes, da Avenida João Paulo I, 3444. Apenas queria uma caixa de piso.
Na loja tinha 3 peças de piso, sendo que pedi uma caixa e a moça informou que primeiro eu pagaria e depois retiraria na parte de baixo: Então paguei.
Quando entreguei a nota na parte de baixo da loja o rapaz informou que não tinha a caixa de piso MESMO APÓS EU TER PAGO.
Após isso informou que eu poderia retirar na loja da Francisco Morato, ou seja, 10Km de onde eu estava.
As 19h00 passei na CONIBASE da Francisco Morato, porém a gerente informou que só poderia retirar até às 18h00 a caixa de piso. O revoltante é que não fui informado do horário pela CONIBASE do Embu.
Perdi 2 viagens em um dia só.
Orientem seus funcionários.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 09:44
Olá, Sr. Tiago!
Lamentamos os transtornos e a falta de clareza nas informações prestadas durante o atendimento. Reconhecemos que a orientação sobre o local e, principalmente, o horário para retirada do produto deveria ter sido informada de forma completa, evitando deslocamentos desnecessários.
Ficamos satisfeitos que a retirada do produto tenha sido concluída e que a situação tenha sido solucionada.
Seu relato será utilizado internamente para reforçarmos com nossas equipes a importância de fornecer todas as informações necessárias antes de direcionar o cliente para retirada em outra unidade.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
SAC Conibase
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 09:52
Houve um contratempo, porém, foi resolvido satisfatóriamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8