Cobrança retroativa indevida de R$ 1.000,94 pela Enel, referente a fatura de energia já quitada.
Não respondida
Cotia - SP
17/04/2026 às 15:32
ID: 246341043
Me chamo Aline, venho registrar reclamação referente à cobrança realizada pela concessionária Enel, no valor de R$ 1.000,94, a título de valores retroativos.Informo que as faturas relacionadas já foram devidamente quitadas, não havendo débitos em aberto que justifiquem tal cobrança, as contas nas quais eles se referem ao valor retroativos já foram pagas no mês de cada uma, e assim que recebi a notificação da conta nesse valor exorbitante, fui ao atendimento ao cliente, e fui informada que no dia que trocaram meu relógio, o mesmo deveria ter tirado uma foto do antigo relógio e do novo para cobrança correta, ou seja, houve erro e não foi da minha parte como cliente! Agora a Enel diz que eu tenho que pagar esse valor total!um absurdo, uma falta de respeito com o consumidor!