Atraso na entrega, produto errado e demora na devolução
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
04/08/2026 às 07:56
ID: 255558927
Fiz uma compra na loja em 17/06. O produto foi entregue em 09/07, muito depois do prazo que havia sido dado no site, veio errado (modelo diferente) e pequeno. Fiz o pedido de devolução no mesmo dia do recebimento e até o momento não consegui um retorno da loja com o código de postagem do produto. Respondem que está em análise, mas não dão qualquer previsão de data. Gostaria de uma resolução imediata para que eu consiga o reembolso do produto.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 16:16
Olá Fernanda,
Espero que você esteja bem!
Lamentamos profundamente a necessidade de acionar este canal e queremos assegurar que estamos totalmente dedicados a resolver o seu caso da melhor forma possível.
Devido à alta demanda dos últimos meses, alguns atendimentos passaram por atrasos pontuais, mas sua solicitação será tratada com prioridade.
Para facilitar, disponibilizamos um canal exclusivo de pós-venda. Caso prefira, você pode entrar em contato diretamente pelo e-mail: [email protected]
Valorizamos sua opinião e estamos aqui para ouvir suas preocupações e resolver qualquer questão que você tenha.
Nossa equipe está comprometida em oferecer um atendimento de qualidade e estamos prontos para esclarecer qualquer dúvida que você possa ter.
Sua reclamação receberá a atenção necessária para garantir sua satisfação.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reafirmamos nosso compromisso com a excelência no atendimento.
Estamos à disposição para ajudar no que for preciso.
Atenciosamente,
Equipe Conjunto Infantil.
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 17:04
tenho recebido essa resposta genérica há mais de um mês sem nenhuma ação efetiva. Continuo aguardando que a empresa honre com seus compromissos e respeite a lei do consumidor, enviando o código dos correios para devolução e devolvendo o valor pago na compra.