Cancelamento de pedido sem aviso prévio e falta de transparência no atendimento ao cliente
Respondida
Taboão da Serra - SP
15/06/2026 às 15:36
ID: 251441509
Comprei um produto, recebi a confirmação do pagamento e fiquei aguardando normalmente. Para minha surpresa, dias depois descobri que o pedido havia sido cancelado sem qualquer aviso. Entrei em contato com o suporte e não obtive uma justificativa convincente. Falta transparência e respeito com quem compra na loja.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 14:39
Olá Lucas!
Lamentamos que tenha ficado com essa impressão sobre sua experiência. No entanto, verificamos que o cancelamento do pedido ocorreu em conformidade com as condições informadas no momento da compra, situação que pode acontecer por motivos relacionados à validação de pagamento, divergência de dados cadastrais ou indisponibilidade operacional prevista em nossos termos.
Ressaltamos que todas as atualizações referentes ao pedido são encaminhadas pelos canais de contato cadastrados, motivo pelo qual orientamos sempre a verificação da caixa de entrada, spam e demais pastas do e-mail informado no cadastro.
Entendemos a frustração gerada pelo cancelamento, porém não identificamos qualquer irregularidade no procedimento adotado pela loja, que seguiu os protocolos internos e as políticas previamente disponibilizadas aos clientes. Nosso atendimento permanece à disposição para esclarecer eventuais dúvidas e fornecer todas as informações necessárias sobre o ocorrido.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Conjunto Infantil.