Cobrança superior ao valor do pedido e falta de transparência no atendimento ao consumidor.

Question

Ao finalizar meu pedido, o valor exibido era um, mas depois percebi uma cobrança superior. Procurei atendimento para entender a diferença e solicitar a correção, porém não consegui uma explicação convincente. Já fiz diversas tentativas de contato e continuo sem solução. A falta de transparência nessa situação gera muita insegurança para o consumidor.

Accepted Answer

Olá Thaianne,

Lamentamos sinceramente a situação relatada e entendemos sua preocupação em relação à divergência de valores identificada em seu pedido. Prezamos pela transparência em todas as etapas da compra e compreendemos o quanto essa situação pode gerar insegurança.

Pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados e pela dificuldade em obter os esclarecimentos necessários por meio dos nossos canais de atendimento. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Para que possamos analisar detalhadamente o ocorrido e verificar a cobrança mencionada, solicitamos que nos encaminhe os dados do pedido por meio de nossos canais oficiais de atendimento. Nossa equipe realizará a conferência das informações e adotará as medidas cabíveis para solucionar a questão da forma mais rápida possível.

Agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer e resolver essa situação. Permanecemos à disposição e reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a satisfação de nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Conjunto Infantil.

Cobrança superior ao valor do pedido e falta de transparência no atendimento ao consumidor.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor