Compra cancelada sem explicação
Resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
08/07/2026 às 12:44
ID: 253402165
Fiz uma compra na loja online, recebi a confirmação inicial e fiquei aguardando o envio. Depois percebi que o pedido foi cancelado, mas não houve aviso claro nem justificativa. Tentei falar por e-mail e só recebi uma resposta genérica. Achei a situação bem frustrante, pois a loja deveria informar melhor antes de cancelar.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 11:41
Olá Alzira!
Agradeço por compartilhar sua experiência e lamento sinceramente pela frustração causada.
Entendo como a falta de uma comunicação mais clara sobre o cancelamento do pedido pode gerar insegurança e insatisfação. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Verifiquei que seu caso já está sendo tratado, e estamos empenhados em garantir que a situação seja resolvida da melhor forma possível. Pedimos desculpas pela ausência de informações mais objetivas no primeiro contato e reconhecemos a importância de manter nossos clientes devidamente informados durante todo o processo.
Seguiremos acompanhando sua solicitação até a conclusão, prestando todo o suporte necessário e mantendo você atualizado sobre os próximos passos. Caso ainda exista qualquer dúvida, permanecemos inteiramente à disposição para ajudar.
Agradeço pela compreensão e pela oportunidade de solucionar essa situação.
Atenciosamente,
Equipe Conjunto Infantil.
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 19:35
O atendimento reconheceu a falha na comunicação sobre o cancelamento e passou a acompanhar minha solicitação com mais atenção. Ainda espero a conclusão, mas agora tenho um retorno mais claro sobre o caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8