Experiência Cansativa e Falta de Resposta no Processo de Devolução de Item
Respondida
Olinda - PE
11/06/2026 às 12:20
ID: 251123105
Solicitei a devolução de um item e imaginei que seria algo simples, mas a experiência está sendo extremamente cansativa. A cada contato, o suporte solicita novas informações e o processo nunca avança. Já faz semanas que estou tentando resolver a situação e ainda não obtive retorno definitivo. Falta organização e respeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 18:28
Olá Mateus!
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação diante da demora na conclusão da solicitação de devolução.
Saiba que nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento ágil, transparente e eficiente, e sentimos muito que sua percepção tenha sido diferente desta vez. Compreendemos o quanto é desgastante precisar realizar contatos recorrentes sem receber uma solução definitiva, especialmente quando o processo se prolonga por semanas.
Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e atendimentos. Pedimos, por gentileza, que mantenha seu contato ativo junto aos nossos canais de suporte para que possamos analisar seu caso com a devida atenção e dar andamento à resolução da solicitação o mais breve possível.
Reafirmamos nosso compromisso com a satisfação de nossos clientes e permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário até a conclusão do atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Conjunto Infantil.