Loja não realiza reembolso após devolução de mercadoria dentro do prazo, ignorando contatos do cliente.

Olá Angela,

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos a percepção relatada.

Verificamos que a solicitação de devolução foi registrada e processada conforme as orientações disponibilizadas, incluindo o recebimento da mercadoria em nosso centro de distribuição. Após essa etapa, o reembolso passa por procedimentos internos de conferência e validação, necessários para garantir a correta finalização do processo.

Esclarecemos que os prazos para estorno podem variar de acordo com a forma de pagamento utilizada e com os procedimentos da instituição financeira responsável, podendo ocorrer um prazo adicional para que o valor seja efetivamente disponibilizado ao cliente.

Reforçamos que não houve qualquer intenção de descaso e que todas as solicitações recebidas são analisadas com a devida atenção. Permanecemos acompanhando a situação e orientamos que continue utilizando nossos canais oficiais de atendimento para receber atualizações sobre o andamento do reembolso.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Conjunto Infantil.