Pedido cancelado sem aviso prévio e sem justificativa após confirmação de pagamento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/06/2026 às 15:25
ID: 251439865
Depois de concluir a compra e receber a confirmação do pagamento, fui surpreendido ao descobrir que o pedido havia sido cancelado. O pior é que não recebi nenhum aviso prévio. Tentei contato com a central de atendimento para entender o ocorrido, mas não obtive uma justificativa clara. Muito frustrante passar por isso.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 14:35
Olá Maria!
Lamentamos que tenha ficado com essa impressão sobre sua experiência. No entanto, verificamos que o cancelamento do pedido ocorreu em conformidade com as condições informadas no momento da compra, situação que pode acontecer por motivos relacionados à validação de pagamento, divergência de dados cadastrais ou indisponibilidade operacional prevista em nossos termos.
Ressaltamos que todas as atualizações referentes ao pedido são encaminhadas pelos canais de contato cadastrados, motivo pelo qual orientamos sempre a verificação da caixa de entrada, spam e demais pastas do e-mail informado no cadastro.
Entendemos a frustração gerada pelo cancelamento, porém não identificamos qualquer irregularidade no procedimento adotado pela loja, que seguiu os protocolos internos e as políticas previamente disponibilizadas aos clientes. Nosso atendimento permanece à disposição para esclarecer eventuais dúvidas e fornecer todas as informações necessárias sobre o ocorrido.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Conjunto Infantil.