Reembolso prometido e não realizado
Resolvido
Recife - PE
08/07/2026 às 14:10
ID: 253412275
Tive um problema com meu pedido e solicitei o cancelamento pelo atendimento. Me informaram que o reembolso seria feito, mas sigo esperando sem nenhuma confirmação real. Já mandei e-mail mais de uma vez e só recebo resposta pronta. É muito frustrante ficar cobrando algo que deveria ser resolvido pela própria loja.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 11:59
Olá Caio!
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos a frustração causada pela demora no andamento da sua solicitação de cancelamento e reembolso. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Queremos reforçar que sua solicitação é importante para nós e pedimos desculpas pela sensação de falta de retorno. Em alguns casos, o processo de cancelamento e estorno pode demandar etapas internas de validação, o que pode ocasionar um prazo maior do que o esperado. Ainda assim, compreendemos que uma comunicação mais clara faz toda a diferença.
Pode ficar tranquilo(a), pois seu caso será tratado com a devida prioridade. Nossa equipe realizará uma nova verificação para acompanhar o andamento da solicitação e garantir que você receba um posicionamento concreto o quanto antes.
Agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade de resolver essa situação. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e faremos o possível para que tudo seja concluído da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Conjunto Infantil.
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 20:22
Depois de alguns contatos sem definição, percebi que meu pedido de cancelamento passou a ser tratado com mais prioridade. Ainda aguardo a confirmação final do estorno, mas o retorno trouxe mais segurança sobre a resolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8