Acesso Vedado Após Renovação de Assinatura e Exigência de Comprovante de Pagamento

Olá, Luis!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o transtorno ocorrido.

Verificamos que a renovação da sua assinatura foi realizada por meio de pagamento via PIX. No e-mail de confirmação enviado após a contratação, solicitamos o envio do comprovante de pagamento para que nosso setor financeiro pudesse identificar e vincular corretamente a transação ao cadastro da empresa.

Como não recebemos esse comprovante e não foi possível localizar automaticamente o pagamento, o sistema manteve a cobrança em aberto. Durante esse período, nossa equipe realizou diversas tentativas de contato, nos dias 08, 12 e 17 de junho, para confirmar a situação antes de qualquer medida relacionada ao acesso à plataforma.

Após o registro desta manifestação, solicitamos uma nova conferência ao nosso financeiro, que identificou o pagamento realizado. Assim que a confirmação foi obtida, efetuamos imediatamente a baixa do pagamento, restabelecemos o acesso à plataforma e encerramos as cobranças.

Entendemos que essa situação gerou insatisfação e pedimos desculpas pelos transtornos. Também estamos avaliando nossos processos internos para tornar a identificação de pagamentos cada vez mais ágil e evitar que situações semelhantes ocorram.

Nossa equipe permanece à disposição para prestar qualquer esclarecimento e oferecer o suporte necessário. Conte conosco sempre que precisar.

Atenciosamente,

Equipe ConLicitação

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Como não recebemos esse comprovante e não foi possível localizar automaticamente o pagamento, o sistema manteve a cobrança em aberto. Durante esse período, nossa equipe realizou diversas tentativas de contato, nos dias 08, 12 e 17 de junho, para confirmar a situação antes de qualquer medida relacionada ao acesso à plataforma.

Após o registro desta manifestação, solicitamos uma nova conferência ao nosso financeiro, que identificou o pagamento realizado. Assim que a confirmação foi obtida, efetuamos imediatamente a baixa do pagamento, restabelecemos o acesso à plataforma e encerramos as cobranças.

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