Falta de suporte

Resolvido
São Paulo - SP
26/02/2020 às 16:36
ID: 100915131
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSomos clientes do Conlicitação há mais de 6 anos e depois que a pessoa de contato saiu da empresa (isto faz quase um ano!) não conseguimos apoio para fazer nenhuma alteração no cadastro e nas palavras chaves. Tentamos entrar em contato algumas vezes pelo chat e pelo telefone de suporte e nenhuma das 2 opções nos atenderam. Hoje chegou o boleto de renovação, em nome da funcionária anterior!!! Não vamos renovar até nos darem o devido suporte.
Atenciosamente,
Jeannette Galbinski
Diretora Comercial
Setec
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Resposta da empresa
06/03/2020 às 16:38
Queremos dizer a todos os interessados que já estamos em contato com as clientes Jeannette Galbinski e Renata Galbinski, da Setec. O problema já está praticamente resolvido e bem encaminhado.
Importante sempre lembrar que temos canais de atendimento disponíveis para este tipo de demanda, sempre prontos para ajudar, tirar dúvidas e atender.
Levamos muito a sério a agilidade e a eficiência em nosso suporte. Por isso, estamos sempre trabalhando para garantir melhoria contínua no atendimento e no relacionamento com nossos clientes.
Um grande abraço e ótimos negócios!
Réplica da empresa
12/03/2020 às 18:24
É com grande alegria que viemos contar que esta história chegou ao seu melhor resultado. Demos continuidade nas comunicações com a Sra. Renata Galbinski que, junto com nosso time, acompanhou a melhoria em seu filtro.
Após uma semana de testes, hoje, fomos informados de que as alterações solicitadas surtiram os efeitos inicialmente desejados. Ela nos comunicou estar bem satisfeita com a resolução e que podemos, finalmente, encerrar este caso.
Prezamos muito uma comunicação honesta e transparente, por isso viemos aqui atualizar possíveis interessados de como esta situação foi conduzida. Esperamos, desta maneira, demonstrar que sempre levamos muito a sério o atendimento e a experiência de cada um dos nossos clientes.
Certos de que podemos seguir adiante, damos este caso como finalizado.
Um grande abraço e ótimos negócios!
Consideração final do consumidor
16/03/2020 às 10:14
Caso resolvido e foram bem atenciosos.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9