CONMEBOL LIBERTADORES

Reclamar dessa empresa

Juiz de Fora - MG

10/11/2025 às 19:53

ID: 231539779

No dia 04 de novembro, realizei a aquisição de dois ingressos por meio da plataforma da indicada pela Conmebol, no caso a Eleven Tickets, durante o período de pré-venda, não tendo àquela altura a confirmação se conseguiria efetuar a compra dos mesmos ingressos por meio do meu plano de sócio-torcedor do Clube de Regatas do Flamengo.

Posteriormente, em 08 de novembro, consegui realizar a compra dos ingressos disponibilizados exclusivamente aos sócios-torcedores do Flamengo, motivo pelo qual busquei proceder ao cancelamento da compra anterior, efetuada junto à plataforma da Conmebol. Todavia, não obtive êxito em realizar tal cancelamento.

Ressalto, ainda, que no sábado (dia 08/11), ao tentar adquirir os ingressos destinados ao público do Flamengo, fui compelido pelo sistema da plataforma a atribuir os ingressos a terceiros, de modo a liberar o uso do meu CPF para a nova compra. Diante da urgência e do receio de que os ingressos se esgotassem, vinculei-os a duas pessoas, sem a certeza de que estas efetivamente poderiam comparecer ao evento.

Em contato telefônico com a empresa Eleven Tickets, responsável pela gestão das vendas, fui informado de que não seria possível realizar o cancelamento nem qualquer tipo de alteração na reserva, ainda que a solicitação tenha ocorrido dentro do prazo legal de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Sinto-me, portanto, [Editado pelo Reclame Aqui], uma vez que, no momento da compra, acreditei estar amparado pelas disposições do CDC, sobretudo considerando que a Eleven Tickets é uma empresa brasileira e que a transação foi realizada via PIX, o que caracteriza a operação como relação de consumo sujeita à legislação nacional.

Atualmente, encontro-me com dois ingressos sem destinação correta, sem possibilidade de cancelamento, reembolso ou substituição, e sem qualquer suporte ou solução adequada por parte da empresa fornecedora.