Mau Atendimento e Falta de Consideração na Conmedi de Mauá com Paciente Idosa
Resolvido
Mauá - SP
14/03/2026 às 17:14
ID: 243283689
A Conmedi de Mauá fez um descaso. O rapaz que fica na porta foi grosso e rude. Não permitiu estacionar na clinica. Minha mãe com 76 anos está com infecção de urina e tendo que tomar medicação venosa todos os dias no mesmo horário. Cheguei na clínica hoje as 16h30 e não deixaram estacionar. Alegaram que ali é somente ambulância, sendo que durante 15 dias passei ela e estacionei em frente a clinica. Hoje me barraram, tive que estacionar no shopping Mauá plaza e fica distante da.clinica. pelo horário os estacionamento próximos estavam fechando as 17h. Reclamei na recepção e a recepcionista confirmou que é somente desembarque, que eu poderia ter deixado ela aqui e ido estacionar no shopping. Respondi para ela que minha mãe não iria ficar sozinha e era perigoso ir atrás de mim e se perder. Ela jogou o olhar e suspirou (deu a entender que o problema era meu). Por isso fiquei indignada, falta de consideração. A mãe paga o convênio dela para isso! Tomando a medicação iria embora. A medicação demora 20min no máximo. Nunca fizeram isso, mas porque estamos vindo todos os dias estão de [Editado pelo Reclame Aqui] cheio de nos ver! Será?
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 17:04
Olá, Sra. Viviane, Boa Tarde!
Primeiramente, gostaríamos de pedir nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado a você e à sua mãe durante ao atendimento na nossa unidade em Mauá. Valorizamos muito o bem-estar de nossos pacientes e lamentamos que a experiência de vocês não tenha sido positiva desta vez.
Conforme conversamos através do nosso contato via WhatsApp, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre a nossa estrutura:
A vaga localizada em frente à unidade é destinada exclusivamente para o embarque e desembarque de pacientes, bem como para o acesso de ambulâncias em casos de emergência. Essa medida visa garantir a fluidez e a segurança em situações críticas.
Lamentamos profundamente a percepção de falta de cordialidade por parte da nossa equipe de recepção e portaria. Já encaminhamos o seu relato aos responsáveis pela unidade para que os colaboradores envolvidos recebam a orientação necessária, garantindo que o acolhimento seja sempre humanizado e empático, como deve ser.
Entendemos a sua preocupação em não deixar sua mãe sozinha, especialmente considerando a idade dela e o quadro de saúde atual. Saiba que seu feedback é fundamental para que possamos rever nossos processos internos e melhorar a comunicação com nossos pacientes.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional que vocês precisem durante o restante do tratamento.
Atenciosamente,
Equipe Conmedi!
Consideração final do consumidor
16/03/2026 às 17:12
Treinar melhor os colaboradores para saberem abordar as pessoas com mais cuidado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7