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Mauá - SP

16/09/2026 às 12:18

ID: 259211245

Gostaria de registrar uma reclamação sobre um problema que estou enfrentando novamente com o agendamento de consultas e que, neste momento, está afetando diretamente a continuidade do meu tratamento e meu bem-estar.

Faço acompanhamento com a Dra. Laís, psiquiatra, há anos e, devido ao meu tratamento, a própria médica orientou que o acompanhamento deveria ser realizado mensalmente.

No mês passado, assim que saí da consulta, procurei a recepção para agendar o próximo atendimento. Entretanto, fui informada de que a agenda da médica ainda não estava aberta. Posteriormente, quando tentei realizar o agendamento novamente, fui informada de que não havia mais datas disponíveis para setembro e que eu deveria ficar entrando em contato para verificar se surgiria alguma desistência.

Mesmo explicando a situação e a necessidade de manter o acompanhamento mensal, não recebi nenhum suporte efetivo ou alternativa para garantir a continuidade do meu tratamento.

Também entrei em contato pelo WhatsApp da clínica. Fui informada de que não havia data ou horário disponível e, quando tentei explicar que se tratava de uma situação urgente e relacionada à continuidade do meu tratamento, o atendimento foi simplesmente encerrado.

Tentei ainda resolver a situação presencialmente, mas fui informada de que não seria possível realizar o agendamento porque eu não estava no horário em que os funcionários responsáveis por essa atividade estavam disponíveis. Considero essa justificativa extremamente problemática, principalmente porque nem todos os pacientes têm disponibilidade para comparecer à clínica justamente no horário determinado pela equipe, especialmente por questões de trabalho. Eu expliquei que não tenho como me deslocar nesse horário, mas novamente não foi apresentada nenhuma solução.

O resultado de toda essa dificuldade foi ainda mais grave: fiquei sem realizar minha consulta, sem a receita do meu medicamento e sem a possibilidade de avaliação médica sobre um eventual reajuste do tratamento.

Para evitar ficar completamente sem a medicação e sofrer os sintomas decorrentes da interrupção, procurei o pronto atendimento da própria clínica. Mesmo diante de todo o histórico e da situação relatada, fui informada pelo médico plantonista de que ele não poderia prescrever a medicação. Dessa forma, permaneço sem a medicação e sem o acompanhamento do meu psiquiatra.

É especialmente preocupante que uma situação relacionada à continuidade de um tratamento psiquiátrico esteja sendo tratada dessa maneira. Estamos, inclusive, no Setembro Amarelo, período de conscientização e prevenção do suicídio, e, justamente neste momento, estou enfrentando falta de acesso ao acompanhamento médico necessário.

Além disso, conforme as regras de atendimento da ANS, o prazo máximo para consulta com especialista é de até 14 dias úteis, e solicito que a operadora esclareça como está sendo cumprido esse prazo no meu caso, considerando que estou há semanas tentando conseguir uma consulta com a profissional que já acompanha meu tratamento.

Não estou solicitando um atendimento fora dos critérios ou um privilégio. Estou solicitando a continuidade de um acompanhamento médico já existente e necessário, com uma profissional que me acompanha há anos.

Diante disso, solicito:

- Agendamento imediato de consulta com a Dra. Laís, preferencialmente no primeiro horário disponível;
- Uma solução para que eu não fique novamente sem acompanhamento e sem acesso à receita necessária para a continuidade do tratamento;
- Esclarecimento sobre o motivo de não ter sido apresentada nenhuma alternativa diante da indisponibilidade de agenda;
- Esclarecimento sobre o cumprimento do prazo estabelecido pela ANS para atendimento com especialista;
- Que sejam adotadas medidas para que situações semelhantes não voltem a acontecer.

Espero que a situação seja solucionada com urgência e de forma adequada, pois se trata de uma questão que afeta diretamente minha saúde e meu bem-estar.

Aguardo uma solução rápida e efetiva, preferencialmente sem que seja necessário recorrer a medidas administrativas ou judiciais para garantir o acesso ao acompanhamento médico de que necessito.