Nota Fiscal errada e atraso na entrega de produto via sedex

Prezado Sr. Lucas Rebouças Barros,
Em nome da empresa, gostaria de iniciar esta mensagem com um sincero pedido de desculpas pelos transtornos causados durante o processo de compra. Tenho total consciência da importância de cada cliente e, com mais de 20 anos de atuação no setor, prezo por uma conduta profissional, transparente e voltada à sua plena satisfação.
Após a apuração detalhada do ocorrido, identificamos uma falha pontual que comprometeu sua experiência de compra e nos colocamos à disposição para corrigir com total seriedade e agilidade.
Sobre a divergência na nota fiscal: Infelizmente, houve uma falha no cadastro interno do item e é importante destacar que esta compra envolveu duas plataformas intermediadoras, Olist e Mercado Livre, o que dificultou a comunicação direta e gerou o erro identificado.
Apesar disso, o produto que estava em nosso estoque era de fato o modelo Link 2C, e o sistema gerou a nota fiscal com base no cadastro automático, sem intervenção manual no momento do faturamento.
Sobre a entrega: A compra foi realizada no dia 30/04/******* e a nota fiscal emitida após liberação da Olist/ML no dia 02/05/******* às 10:42:07. O produto foi postado nos Correios na mesma data, às 11:40, com código de rastreio *******, conforme abaixo:
02/05 Postado em Salvador BA02/05 Em transferência para unidade de tratamento local02/05 Encaminhado para unidade de tratamento em Manaus AM
Entretanto, após a sua solicitação de ajuste na nota fiscal, registrada em 07/05/*******, o portal Olist suspendeu temporariamente o andamento do ******* a entrega até que a situação fosse resolvida.
Providências adotadas: Já estamos em contato com o Olist para: Formalizar o relato do erro ocorrido no cadastro; Solicitar a devolução do item ao nosso centro logístico, caso a entrega ainda não tenha sido concluída; Garantir o estorno integral dos valores pagos, conforme sua escolha e a política da plataforma.

Nosso compromisso com você: Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado. Somos uma empresa com trajetória sólida, e zelamos por cada cliente como parceiro de longo prazo. Essa falha não reflete nosso padrão de atendimento, e estamos tomando medidas internas para evitar recorrências.
Pedimos sinceras desculpas por este incidente e garantimos que estamos trabalhando para que isso não se repita. Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.