Cancelaram meu acesso vitalício após migração de plataforma
Respondida
Recife - PE
07/05/2026 às 12:26
ID: 247982263
Cancelaram meu acesso vitalício após migração de plataforma
Adquiri o plano vitalício completo da Conect Academy, incluindo os módulos Apple e demais conteúdos oferecidos na época da compra. Ocorre que, após pouco tempo de uso (menos de 2 meses), a empresa lançou uma nova plataforma e simplesmente cancelou meu acesso anterior, impossibilitando totalmente minha utilização do serviço contratado.
Ressalto que comprei um acesso VITALÍCIO, e não temporário ou limitado à plataforma antiga. A mudança interna de sistema/plataforma da empresa não pode anular um direito já adquirido pelo consumidor.
Atualmente não consigo acessar absolutamente nada, e o pior: não obtenho retorno pelos canais de atendimento, inclusive Telegram, onde as mensagens não são respondidas.
Não faz qualquer sentido exigir a compra de um novo acesso de alguém que já adquiriu um plano vitalício anteriormente.
Solicito:
- Restabelecimento imediato do meu acesso vitalício;
- Migração integral da minha conta para a nova plataforma;
- Preservação de todos os direitos originalmente contratados.
Caso não haja solução, avaliarei formalização de denúncia junto ao Procon e demais medidas cabíveis com base no Código de Defesa do Consumidor, especialmente por possível descumprimento de oferta e prática abusiva.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 23:53
Olá, Lucas, tudo bem?
Estamos passando por um momento muito especial, migramos todo o nosso conteúdo para um aplicativo próprio, feito sob medida para melhorar a sua experiência na importação.
Durante essa transição, foi enviado email para assinantes ativos na nova plataforma.
Os acessos foram enviados para todos os alunos, como o envio é automático, muitos servidores de e-mail acabam direcionando essa mensagem para a pasta de Spam ou Promoções. Dê uma olhadinha por lá!
Entre no site app.connectacademy.com.br
Na tela de login, insira o mesmo e-mail que você utilizou para fazer a compra na plataforma antiga.
Clique em "Esqueci minha senha" (ou "Redefinir senha").
Um link de criação de senha será enviado para o seu e-mail.
Disparamos avisos sobre essa migração por e-mail, em nossa comunidade e nos Stories do Instagram, mas sabemos que ruídos na comunicação acontecem e estamos aqui para resolver.
Se mesmo seguindo esses passos você encontrar qualquer dificuldade, não se preocupe! Pode nos chamar diretamente no suporte [email protected]
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida!
Abraços.