Cobrança em duplicidade, sem acesso ao aplicativo e sem suporte para cancelamento/reembolso na Connect Academy / Ice Palace.

Boa tarde, Leandro

Lamentamos pelos transtornos ocorridos durante sua experiência com a nossa plataforma.

Informamos que os estornos referentes às cobranças realizadas já foram efetuados.

Gostaríamos de esclarecer que nossa plataforma não armazena dados de cartão de crédito e não realiza cobranças automáticas. Para que qualquer compra seja concluída, é necessário o preenchimento manual dos dados do cartão a cada transação, o que indica que ambas as aquisições passaram pelo processo de compra. Entendemos, porém, que pode ter ocorrido uma duplicidade não intencional, mesmo com um plano ativo, a página de planos permanecia visível e com os botões de compra acessíveis a todos os usuários. agora, ao identificar um plano ativo, o sistema ocultará automaticamente as opções de compra e exibirá apenas um card com os benefícios do plano vigente, evitando situações como essa no futuro.

Como agradecimento pelo alerta que nos ajudará a proteger outros alunos de compras duplicadas involuntárias, vamos disponibilizar o plano PRO ativo por 1 mês gratuitamente, para que possa utilizar e conhecer todos os recursos do nosso aplicativo sem nenhum custo.

Entraremos em contato para garantir que o acesso esteja funcionando corretamente.

Estamos à disposição para qualquer dúvida ou suporte necessário.

Boa tarde. Agradeço o retorno e informo que consegui realizar a entrada no sistema, fazer o login no aplicativo e assistir às aulas normalmente.

No entanto, ainda consta no meu cartão as duas cobranças referentes à compra do pacote básico. Por esse motivo, manterei a reclamação no Reclame Aqui até que essa questão seja totalmente resolvida e os valores sejam regularizados.

Quanto ao restante, vou aguardar o andamento ao longo deste mês e também o acesso ao plano PRO gratuito informado por vocês.

Fico no aguardo de um posicionamento e da confirmação definitiva dos estornos.

Obrigado.

Olá, tudo bem?

Agradecemos o retorno e ficamos felizes em saber que o acesso ao sistema e às aulas já está funcionando normalmente!

O prazo para que os valores apareçam na sua fatura pode variar conforme a administradora do seu cartão, mas garantimos que os estornos foram solicitados de nossa parte, aqui estão o link dos comprovantes e também foram enviados em seu e-mail pela appmax - https://imgur.com/a/jfaP1Uu

Qualquer dúvida, estamos à disposição.