Connect Brindes: Erro na Produção e Falta de Resposta Após Solicitação de Reembolso para Sacolas Personalizadas
Não respondida
São Paulo - SP
02/04/2026 às 18:33
ID: 245053643
Realizamos a aquisição de sacolas personalizadas com a empresa Connect Brindes, mediante envio de layout e aprovação prévia.
Primeira entrega:
O material foi entregue com erro evidente de execução, apresentando desalinhamento da arte em relação à costura (com vão visível), caracterizando falha de produção.
Solicitamos a correção e o produto foi recolhido para refação.
Segunda entrega:
Apesar do retrabalho, o novo lote apresentou problemas ainda mais graves, incluindo:
Erros de português em informações institucionais (inclusive envolvendo nome e apresentação da marca);
Problemas visuais e de acabamento;
Resultado final incompatível com o padrão mínimo esperado para material corporativo.
Importante destacar que se trata de material com identidade de marca, o que inviabiliza completamente sua utilização com erros dessa natureza.
Sobre a justificativa da empresa:
A empresa alegou que o layout foi aprovado previamente e que a produção seguiu o arquivo validado.
No entanto, esse argumento não exime a responsabilidade do fornecedor, uma vez que:
Há erro objetivo e evidente no produto final;
Trata-se de prestação de serviço com responsabilidade técnica mínima esperada;
Erros de português e execução comprometem a finalidade do produto;
O Código de Defesa do Consumidor prevê responsabilidade do fornecedor por vícios de qualidade, independentemente de aprovação prévia.
Situação atual:
Após informarmos que não temos interesse em novo retrabalho e solicitarmos reembolso com devolução do material, recebemos apenas a informação de que seria verificado com o financeiro, sem qualquer retorno posterior.
A empresa deixou de responder, caracterizando descaso no pós-venda.
Solicitação:
Diante do exposto, solicitamos:
Reembolso integral do valor pago;
Retirada das sacolas incorretas sem custo adicional;
Encerramento da tratativa de forma adequada e profissional.
Observação final:
O produto entregue apresenta vícios claros de qualidade e não atende à finalidade contratada, sendo inaproveitável para uso institucional.