Entrega de produto diferente do pedido e dificuldade de resolução com o fornecedor
Não respondida
Hortolândia - SP
25/02/2026 às 12:45
ID: 241647375
Foi realizada uma compra de Caixa Organizadora de Ferramentas Dewalt Modelo DWST17806 capacidade de 28l 1 compartimento, no dia 18/02/2026; no dia 22/02/2026, foi realizada a entrega de um produto completamente diferente do anúncio (e da nota fiscal, faturada corretamente). Imediatamente, foi iniciada uma reclamação na plataforma do ML, porém, a reclamação foi rapidamente encerrada, sob argumento de que a compra estava fora dos padrões de "Compra garantida", pois já havia se passado muito tempo desde a compra. Tentamos contato com o ML, que não abre nenhuma possibilidade de rever a situação, e tentamos também contato com o vendedor, porém, como a reclamação foi encerrada pelo ML, não temos mais como contatar através da plataforma. Nos canais da nota fiscal, o telefone corresponde a outro centro de distribuição, diferente do e-commerce, e o fornecedor alega que não é possível fazer contato com o e-commerce, somente através do ML, e após algumas tentativas de resolução nos dias 23 e 24/02, o telefone parou de atender. Desejamos apenas a devolução do item errado e reembolso do valor pago, ou pelo menos a entrega do item correto, sem qualquer ônus, conforme previsto no art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pelo erro na entrega do produto recai sobre o fornecedor, mesmo que o erro tenha sido cometido por um terceiro, como uma transportadora ou plataforma de vendas.