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João Monlevade - MG

14/08/2023 às 21:31

ID: 170135261

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei duas botas no site no mês de julho.
O prazo de entrega foi cumprido, mas os produtos que chegaram são de péssima qualidade, não estão de acordo com as fotos e descrição apresentados no ato da compra.
Enviei e-mail imedatamente no momento em que recebi o ******* os procedimentos para devolução e reembolso. Não responderam.
Alguns dias depois, enviei novamente um e-mail, quando me deram duas opções, conforme abaixo (copiado do e-mail):

Compreendo perfeitamente a sua insatisfação com o produto recebido.
Para tentar amenizar o ocorrido, gostaríamos de oferecer algumas opções para que você fique satisfeito com a sua compra.
1- Podemos disponibilizar um crédito no valor de 50% do seu pedido em nossa loja para que você possa escolher outro produto que atenda às suas expectativas.

2- Ou podemos oferecer um reembolso de 30% do valor que você pagou do produto.
Caso opte por alguma dessas soluções, não será necessário devolver o produto que você recebeu.
Nos retorne com a sua decisão para que possamos resolver a situação o mais rápido possível. Estamos aqui para ajudar você no que for preciso.
Estamos à disposição, tenha uma ótima semana.

Respondi que nenhuma das 2 opções me atendia e que realmente eu queria devolver os produtos e o meu dinheiro reembolsado.

Desde então (2 de agosto), nunca mais responderam os vários e-mail que eu enviei.