4 Dias sem internet

Prezada Senhora Viviane,

Espero que esteja bem. Após analisar sua reclamação, confirmamos que a equipe já procedeu com o reparo em sua conexão.

Ao investigar seu caso, constatamos que as chuvas do dia 19 de janeiro foram responsáveis pelo rompimento da fibra que transmite o sinal em sua região. O reparo foi realizado em 20 de janeiro. Contudo, devido a uma falha local, sua conexão não foi restabelecida simultaneamente com as demais dos clientes. Após a abertura de seu chamado em 21 de janeiro, o serviço foi concluído ontem, 22 de janeiro.

Agradecemos pela evidência enviada e lamentamos sinceramente pela inadequação no atendimento recebido. Estamos investigando as informações referentes ao atendente responsável para evitar recorrências.

Compreendemos a frustração causada por essa situação e pedimos desculpas pelo inconveniente. Recomendamos que entre em contato com o setor financeiro para ajustar sua cobrança, levando em consideração os descontos referentes ao período sem conexão. Por favor, informe o *******:

PROTOCOLO*******

Como forma de compensação, informamos que estaremos aumentando a velocidade de sua conexão para 240MB durante um mês, sem custos adicionais.

Agradecemos pela sua compreensão e paciência durante esse processo. Nosso compromisso é oferecer um serviço de qualidade, buscando resolver questões com a máxima eficiência possível.

Atenciosamente,