Cobrando multa de cancelamento por serviço falho e de má qualidade!

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Não resolvido

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Piracaia - SP

31/01/2024 às 12:19

ID: 181654833

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Estão me cobrando multa pelo cancelamento que eu fiz ano passado dia 13/02/*******. Bom vamos lá, eu estava enfrentando problemas desde o dia que eu contratei o serviço 20/12/*******, sempre ligando e reclamando, ligando e reclamando. A internet vivia caindo ou não chegava o upload do contrato, eu dependia da internet para trabalhar.. nesse de ficar caindo toda hora perdi 3 dias de trabalho. Retorno a dizer que sempre ligava na empresa, porém a mesma não sabia dizer o que estava acontecendo na rede (até mesmo o próprio técnico da empresa mesmo disse que não sabiam o que estava acontecendo na rede. E que mais pessoas estavam cancelando.. Agora meu nome esta no SCPC, por não ter pago a multa, de um serviço FALHO e de MÁ QUALIDADE.. PALHAÇADA NÃO INDICO ESSA EMPRESA PARA NINGUÉM!!! HORRÍVEIS.

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Resposta da empresa

06/02/2024 às 13:20

Prezado Júlio Cesar,

Compreendemos a frustração gerada pelos problemas técnicos que você enfrentou com a internet. Lamentamos profundamente os transtornos causados.

Identificamos que o senhor foi informado no momento da assinatura do contrato que o plano escolhido possuía um período de fidelidade, o qual implica em multa de cancelamento caso a rescisão ocorra antes do término do período acordado. Essa prática é comum no mercado e está prevista no Código de Defesa do Consumidor, visando garantir a sustentabilidade do negócio.

Embora você tenha recebido o mínimo de serviço previsto em contrato e em conformidade com as normas da ANATEL, reconhecemos que os problemas técnicos persistiram e impactaram negativamente sua experiência.

Diante do exposto, e buscando uma solução justa para ambas as partes, enviamos ao seu e-mail uma proposta para regularização.

Agradecemos a sua compreensão e reiteramos nosso compromisso em oferecer um serviço de internet de qualidade e com o melhor atendimento possível.

Atenciosamente,
Connect Fiber Telecom

Réplica do consumidor

07/03/2024 às 09:47

Horríveis.

Consideração final do consumidor

07/03/2024 às 09:48

Precisa de muito mais treinamentos.

O problema foi resolvido?

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Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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