Empresa cobra ******* reais para instalar + mensalidade e a internet não funciona.

Bom dia senhora Larissa.
Como informado em atendimentos com o suporte, no período de uma semana tivemos 3 problemas com a sua rede, a primeira delas foi um problema na caixa de distribuição, constatado pela visita realizada em menos de 24H a partir do atendimento, e o defeito da caixa foi resolvido nas ultimas 48H limite da manutenção. A segunda ocorrência foi um problema conectores de fibra, que foi resolvido em pouco mais de 24H do contato; Na terceira ordem de serviço que foi aberta a senhora não quis a realização da manutenção mesmo depois da insistência do operador e sendo informada que o atendimento seria um encaixe no mesmo dia, a senhora optou pelo cancelamento do contrato.
Nos atendimentos referentes a terceira ordem de serviço nós já lhe informamos que daríamos o desconto dos dias que ficou sem conexão, justamente para que a senhora não saia prejudicada.

Referente a questão de ponto comercial, já lhe informamos também que o seu plano é residencial pessoa física, com limite de atendimento em até 48H a partir da abertura da ordem de serviço; caso queira um plano comercial com limite de atendimento menor, nosso setor de vendas está a disposição para lhe passar os valores.

Sentimos muito por esta semana conturbada em relação aos problemas técnicos da sua conexão, foram problemas pontuais que não refletem o estado da conexão durante o tempo de contrato da senhora. Estaremos a sua disposição para quaisquer dúvidas.

Atenciosamente, Connect Fiber.

Não foi só essa semana , eu tenho mais de 20 ordens de serviços desde o começo do contrato . O cliente não é obrigado a ter internet de vez em quando por causa da mal estrutura de vcs . Então façam melhorias , testem , pra depois começar a vender sem problemas, pois ngm é obrigado a pagar por um serviço que não é fornecido de forma correta e isso sim é quebra contrarual. Mas aguardo a decisão juridica para devolução de todos os meus valores. Obrigada por novamente mais um reparo, mas como disse anteriormente pago para ter internet 30 dias no mes e fibra de qualidade .