Sem sinal de internet a 3 dias, mas a fatura chegou

Olá, tudo bem?

Sentimos muito pelo transtorno relatado e queremos verificar o que pode ter ocorrido.

Para que possamos localizar seu cadastro e analisar a situação com mais detalhes, pedimos por gentileza que nos informe o nome completo ou CPF do titular do contrato, pois com as informações disponíveis na reclamação não foi possível identificar o cadastro em nosso sistema.

Gostaríamos de esclarecer também que o envio das faturas é realizado automaticamente pelo sistema, portanto ele não está diretamente relacionado à disponibilidade do serviço.

Caso seja identificado que houve falha na prestação do serviço, é possível realizar uma análise para desconto proporcional, desde que a solicitação seja feita antes do pagamento da fatura, para que possamos avaliar a situação e realizar o ajuste, se aplicável.

Ficamos no aguardo das informações do titular para que possamos verificar o ocorrido e buscar uma solução o mais rápido possível.