Me cobraram um boleto, mas não instalei nada
Resolvido
João Neiva - ES
11/07/2024 às 21:04
ID: 192773867
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje, um (a) atendente entrou em contato comigo dizendo que havia um atraso no pagamento de um boleto de internet.
Nunca assinei nenhum contrato, ninguém ligou ou marcou uma visita, muito menos foi alguém lá instalar a internet.
Cobrança indevida, conforme o código do consumidor, permite o ressarcimento em dobro do valor, acrescido de juros e correção monetária.
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Resposta da empresa
15/07/2024 às 15:56
Prezada cliente,
Lamentamos profundamente o transtorno causado pela emissão do boleto referente a um serviço não contratado. Após a sua notificação sobre a cobrança indevida, entramos em contato via telefone para esclarecer todos os detalhes e confirmamos que não houve instalação nem contrato efetivado. Como não houve pagamento do boleto por parte da senhora, esclarecemos que a legislação prevê o reembolso em dobro apenas para valores que tenham sido efetivamente pagos.
Asseguramos que todas as informações relacionadas ao boleto emitido foram canceladas e não há qualquer pendência financeira ou contratual em seu nome. Pedimos desculpas pelo erro em nosso sistema e agradecemos a sua compreensão e a oportunidade de esclarecer a situação diretamente por telefone.
Continuamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade futura.
Atenciosamente,
Ariany Pereira de Almeida
Financeiro
ConnectFibra
Consideração final do consumidor
15/07/2024 às 18:48
A empresa entrou em contato por telefone e uma funcionária, de forma educada e eficiente, resolveu prontamente o problema.
Agradeço pela atenção e pela resolução dadas!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10