CONNET HUB: INTEGRADORA DESCASO COM O CLIENTE

Question

Estamos formalizando uma reclamação contra a empresa de integração/hub de marketplaces ConnectHub.

Em Maio de ******* foi firmado convênio com essa empresa para integração entre nossa loja e os marketplaces, sendo responsáveis os senhores THALLES e RAFAEL pela integração.

O serviço funcionou por um tempo, e depois devido a uma reestruturação do nosso e-commerce foi solicitada a pausa no serviço, e também porque a empresa não tinha duas integrações que precisávemos, entre elas a Shoppe que a integradora só comunicou ter lançado em 05/06.

Em 20/10 foi solicitado a empresa a religação dos serviços, mas desde então houve enorme descaso e pouco empenho pela empresa.
Não religaram o serviço, não atendem, os tickets não são respondidos, o funcionario deles Sr. Thalles informou uma dificuldade técnica, mas que já havia sido tratado pelo nosso departamento de suporte.

Empresa não deu atenção ao cliente, demostra falta de empenho e credibilidade, e em nenhum momento demonstrou celeridade no serviço.

Acabamos tendo que migrar para outra integradora, mas perdemos 3 meses de venda já que APIAccom pediu 3 meses para realizar a integração.

Empresa só deu prejuizo, enrola, não faz integração, pessimo atendimento, e ainda cobram R$*******.00 de mensalidade e 1% sobre o valor dos pedidos. O problema gerou enorme transtorno para nós pois informamos aos marketplaces que a integração seria feita por eles, e passados 23 dias desde a solicitação de religação não conseguimos cumprir os prazos exigidos pelos marketplaces e ainda corremos o risco de perder as vendas de BlackFriday e Natal.

Gostaria que a empresa pelo menos fizesse a integração de 90 dias até que a outra integradora assuma

Accepted Answer

Conforme o próprio relato do cliente, o mesmo havia solicitado a suspensão dos serviços.
Realizamos a suspensão conforme solicitação sem a cobrança de nenhuma multa ou penalidade.
O cliente solicitou o religamento dos serviços, porém o acesso do nosso sistema ao sistema da empresa CTMD (condição imprescindível para funcionamento dos nossos serviços) foi revogado.
Agora, em função do período de pico do e-commerce por conta da Black Friday, não realizaremos a integração de novas conexões.
A CTMD informou que já contratou outros dois fornecedores e que não utilizará mais os serviços da Connect Hub.
A Connect Hub reforça que cumpriu seu contrato à risca, deixando seu Departamento Jurídico à disposição da CTMD e do Reclame Aqui.

CONNET HUB: INTEGRADORA DESCASO COM O CLIENTE

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor